創(chuàng)造像“用戶體驗”或首字母縮略詞“ UX”之類的術語的問題之一是，它為其他與體驗相關的新潮縮寫詞打開了進入網頁設計詞典的大門。

CX, DX, EX, HX, JX, PX, UX，（U）XD…

所有這些真的有必要嗎？

雖然個人不認為你需要在短時間內將EX或JX添加到你的詞匯表中，但這仍然是一個好建議，讓你自己了解這些X首字母縮略詞的含義，以及如何在業(yè)務中利用它們。

網站設計和市場營銷的X

在網頁設計和市場營銷中最常見的兩個縮略詞是UX和CX，然而，你可能會驚訝地發(fā)現，這些縮略詞中的“X”并不總是代表“經驗”，也不總是與最終客戶相關。

讓我們復習一下X首字母縮略詞的意思，然后再討論哪些是你真正需要擔心和使用的。

客戶體驗（CX）

CX指的是消費者與品牌之間從第一次接觸到最后一次接觸的互動質量。因此，客戶體驗是所有X中最重要的監(jiān)視、測量和維護。

想想CX可能出軌的地方：

網站上的一個被破壞的表單阻止了他們嘗試與一個品牌建立聯(lián)系；

支持代表未能及時響應，使用戶感到無助；

客戶連續(xù)兩年每個月進行一次購買，但是發(fā)現隨著時間的推移，質量在下降。

這就是為什么對企業(yè)來說從第一天就有一個戰(zhàn)略計劃是如此重要，尤其是要確保在客戶關系的整個生命周期中始終如一地交付產品和服務。CX的任何失誤都可能讓一個品牌失去客戶的生意和忠誠度。

數字轉換（DX）

DX指的是公司內部的技術進步，雖然這不是一個你經常聽到的詞，但它一直在我們身邊發(fā)生。

如果您曾經在自己的業(yè)務中進行過數字轉換（例如，從一個操作系統(tǒng)轉換到另一個操作系統(tǒng)，或者從手工流程轉換到自動化流程），那么您就知道它會產生哪些深遠的影響。如果你沒有提前做好準備，你的時間、金錢，有時甚至你的客戶都會受到影響。

想象一下，當不僅僅是一個企業(yè)老板或自由職業(yè)者受到數字轉型的影響時，會發(fā)生什么。

情感體驗（特異）

“EX”在設計或營銷中有兩種使用方式，這是一種方法。

情感體驗是用戶體驗的一個子集，EX的設計和營銷并沒有將重點放在開發(fā)一套清晰的步驟來帶領用戶完成他們的旅程上，而是將重點放在能夠喚起強烈情感的元素上：強大的調色板；懷舊的圖像；消息的緊迫感。

任何時候，當你想要制造一些東西來吸引某人的情感時，那就是情感體驗設計，這是我們今天所做的一件非常普遍的事情，即使我們不把它當做前任。

員工體驗（例）

這是你可能會遇到的第二次使用EX，但除非你是在數字代理環(huán)境中工作，否則不太可能。即便如此，這個詞也只有企業(yè)才會用。

雖然這可能不是一個普通的短語，但這個概念是一個很好的充實，無論你是在一個團隊氛圍中工作，還是有一天想要雇傭自己的團隊。所有員工體驗實際上指的是團隊成員對工作環(huán)境和整個組織的感受和反應。

本質上，EX是內部組織的UX。通過研究員工想要什么，收集他們的反饋意見，并回顧他們的工作效率和工作滿意度的數據，公司可以有效地改善員工體驗，這對CX會產生trick滴效應。

人類經驗（HX）

聽說HX就是要把UX和CX提升到一個新的水平。

盡管它們都是為了創(chuàng)造更令人愉悅的終端用戶體驗，但人們相信，人們仍然過多地關注技術，而不是我們應該為之服務的人。只有當我們不再專注于技術如何吸引和轉化并取悅更多的客戶，我們才能實現公司的真正目的。

雖然誠實、透明和道德是每個品牌都應該追求的理想，但將它們放在首位并不總是現實的，因為說服用戶接受它們是多么困難?，F在有太多的信息在爭奪他們的注意力。因此，雖然考慮能夠將一個公司推向市場并將其出售給人類是件好事，而不是將他們概括為“用戶”或“客戶”，但這對新公司和小公司來說是不可行的。

也就是說，個人認為HX仍然是一個值得記住的概念。雖然你現在可能無法用它做很多事情，但一旦一個品牌建立了很長時間，它肯定會成為改變游戲規(guī)則的差異化因素。

工作轉換（JX）

JX和DX是相輔相成的。

基本上，隨著公司采用越來越多的數字解決方案，這些解決方案變得越來越復雜（部分得益于人工智能），工作崗位也會發(fā)生變化。因此，企業(yè)將尋找人工智能專家和云服務提供商，而不是聘用能夠管理現場硬件和軟件的IT專家，他們能夠幫助企業(yè)最大限度地利用全數字化運營。

合作伙伴體驗（PX）

PX可以指兩種情況之一，對于這種情況，經驗中的合作伙伴可以是業(yè)務合作伙伴、產品供應商、SaaS提供商等?；旧?，任何與你有關系的第三方。

就網頁設計和營銷而言，PX可以在很多方面影響你。

例如，如果您要代表客戶管理網頁主機托管。你注意到他們的網站已經下線了，所以你聯(lián)系了網站托管公司的客戶支持代表，但是他們要么沒有響應，要么根本不知道發(fā)生了什么。你認為你的客戶會生誰的氣？不管你多么想推卸責任，你都是那個把自己當成中間人的人，所以責任都落在你身上。

現在，讓我們假設你是一個獨立的網頁設計師，想要和一個文案合作，因為客戶總是在這方面尋求幫助。在這種情況下，PX可能會以類似的方式影響你。如果寫信人沒有盡到他們的職責（反之亦然），不僅你和他們的關系會受到影響，你和客戶之間的關系也會受到影響。

底線：你與合作伙伴和供應商的關系對你的成功起著至關重要的作用，所以你需要花時間關注這些經歷。

公共經驗（像素）

在這種情況下，PX更有可能被專門從事品牌和市場研究的機構使用。這是因為這與一個品牌如何被社會認知有關。所有其他的縮寫詞都有貢獻。

例如：

一名員工認為自己遭到了不公平的解雇，并在微博上發(fā)布了公司的爆炸性消息。它被一個主要的新聞來源轉載，這個故事就像病毒一樣傳播開來。

一個網站在“黑色星期五”的前一天遭到黑客攻擊，導致成千上萬的用戶沒有地方購買他們希望在假期銷售的所有禮物。

一家公司發(fā)布了一款新應用，家長們呼吁禁止該應用，因為它會強化不健康的刻板印象。

從產品本身到公司如何與公眾打交道，PX可能會受到很多方面的影響。盡管包括網頁設計師在內的每個貢獻者都必須認識到他們的選擇和行為可能會如何影響一個品牌的公眾形象，但品牌團隊更有可能需要擔心PX。

用戶體驗（UX）

您可能已經熟悉UX了，我們用這個詞來描述用戶（訪問者）在瀏覽網站或應用程序時的感受，以及他們采取的每一步和進行的每一次交互是如何構成整體體驗的。

為了“創(chuàng)造”用戶體驗，設計師、開發(fā)人員、作家和市場營銷人員需要站在用戶的立場上，為他們量身打造一段旅程。我將在下一點更詳細地解釋這是如何發(fā)生的。

（用戶）體驗設計（UXD）

用戶體驗設計是一個常見的主題。就在最近，以下UXD主題已經被探索過：

統(tǒng)一用戶體驗

意外的UX設計技能

UX中的微交互

色彩對UX的影響

黑暗UX的危險

UXD是一門需要大量研究、關注細節(jié)和測試的學科。最終的結果是一個網站或應用程序是高可用性、可訪問性和令人愉快的。這是因為每個元素、步驟和交互都經過了仔細的考慮。不僅如此，還要不斷地重新評估、測試和更新體驗，以不斷地為最終用戶服務。

就你而言，UX/UXD是你應該關注的最重要的首字母縮略詞。

總結

事實是，接受這些縮略詞的基本原則有很大的價值。然而，不確定我們是否需要讓“設計師說話”聽起來比現在更復雜。

畢竟，你的客戶不想聽你談論DX是如何影響我們構建網站的用戶體驗的。他們想要真正的對話。他們想知道你會為他們做什么；不要花額外的時間要求你詳細說明那些設計術語的含義。

另外，如果你真的沉浸在所有這些“經歷”中，你可能什么也做不成。我的建議是關注那些重要的：

UX—即使你不是正式的UX設計師—也是非常重要的。

CX是另一個必須的，雖然你唯一能完全控制的CX是你自己的。你必須相信你的客戶會把剩下的交給他們。

個人也認為DX是一個很好的選擇。

技術進步不會在短時間內停止，你工作的領域中，你使用的工具和影響你業(yè)務的技術是不斷變化的。因此，雖然你可能不會談論“DX”，但你需要接受它將對你的工作方式、你如何開發(fā)流程以及你能為客戶做些什么產生深遠的影響。

正如前面所說的，這X個縮略詞的基本概念是有效的，并且對作為網頁設計師的您確實有一定的價值。當你努力發(fā)展你的業(yè)務時，通過增加服務、雇傭員工、升級你的技術，把這些記在心里會對你有好處，以確保你能保持一個積極的整體體驗。