互動(dòng)的核心是交流，人機(jī)交互從未涉及圖形用戶界面，這就是為什么語(yǔ)音用戶界面（VUIs）是未來(lái)用戶界面設(shè)計(jì)的方向。接口只是人們用來(lái)與系統(tǒng)交互的媒介，無(wú)論是GUI、VUI還是其他東西。那么為什么VUI如此重要呢？

兩個(gè)原因：

首先，對(duì)話界面非常吸引人，因?yàn)閷?duì)話是一種人人都能理解的交流方式。這是一種自然的交流方式，人們將語(yǔ)音通信與他人聯(lián)系在一起，而不是與技術(shù)聯(lián)系在一起。

用戶不需要學(xué)習(xí)解釋任何符號(hào)或新的術(shù)語(yǔ)（GUI語(yǔ)言），他們可以使用英語(yǔ)（或任何其他母語(yǔ)）來(lái)操作系統(tǒng)。這并不意味著用戶不需要學(xué)習(xí)如何使用一個(gè)系統(tǒng)，但學(xué)習(xí)曲線明顯減少。

其次，用戶的期望正在改變。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，39%的千禧一代使用語(yǔ)音搜索。這些受眾已經(jīng)準(zhǔn)備好成為VUI系統(tǒng)的早期采用者。

前5個(gè)VUI趨勢(shì)

在VUI的設(shè)計(jì)上，語(yǔ)音交互是自iPhone問(wèn)世以來(lái)設(shè)計(jì)師面臨的最大的UX挑戰(zhàn)。但好消息是，我們?cè)谑褂肎UI創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)使用的最基本的UI設(shè)計(jì)原則仍然適用于VUI設(shè)計(jì)。下面你可以找到一些趨勢(shì)，這些趨勢(shì)將在未來(lái)幾十年塑造VUI設(shè)計(jì)。

1、建立信任的VUI

信任有助于在人與機(jī)器之間架起一座橋梁，如果沒(méi)有信任，用戶不太可能與特定的語(yǔ)音用戶界面進(jìn)行交互。

有效結(jié)果的重要性（VUI應(yīng)該讓人明白，他/她會(huì)得到他/她要求的東西）。有可能通過(guò)關(guān)注以下事情來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)：

提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性（更復(fù)雜的NLP算法）。

關(guān)注于理解用戶的意圖（首先是交互的原因），當(dāng)用戶與系統(tǒng)交互時(shí)，他們有一個(gè)想要解決的特定問(wèn)題，而設(shè)計(jì)人員的目標(biāo)是了解這個(gè)問(wèn)題是什么。

提供有意義的錯(cuò)誤消息

構(gòu)建上下文驅(qū)動(dòng)的流，雖然無(wú)法預(yù)測(cè)用戶可能會(huì)詢問(wèn)系統(tǒng)的所有命令，但設(shè)計(jì)人員至少需要設(shè)計(jì)一個(gè)上下文驅(qū)動(dòng)的用戶流。系統(tǒng)應(yīng)該在對(duì)話的每個(gè)點(diǎn)上預(yù)測(cè)用戶的意圖，并向用戶提供他們下一步可以做什么的信息。例如，在用戶附近找到一家餐館。當(dāng)用戶搜索餐館時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該完全匹配用戶所搜索的內(nèi)容。

用戶控制的重要性（Jakob Nielsen對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)的10個(gè)可用性啟發(fā)法之一仍然適用于VUI設(shè)計(jì)）。

該系統(tǒng)應(yīng)該考慮人類大腦的自然限制（短期記憶限制），該系統(tǒng)提供的信息應(yīng)該是壓倒性的。當(dāng)人們聽(tīng)到系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)，大多數(shù)用戶只記得最后一個(gè)短語(yǔ)。因此，最好遠(yuǎn)離長(zhǎng)短語(yǔ)或提供十幾個(gè)不同的選項(xiàng)，而用戶一次只能記住其中幾個(gè)。

系統(tǒng)應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆答亴?duì)用戶的請(qǐng)求作出反應(yīng)，這種反饋應(yīng)該能讓用戶充分了解系統(tǒng)正在做什么。例如，視覺(jué)反饋?zhàn)層脩糁老到y(tǒng)已經(jīng)準(zhǔn)備好并在傾聽(tīng)；或者在POD（做的過(guò)程）中。當(dāng)用戶向系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示一個(gè)POD。POD并不是一個(gè)加載動(dòng)畫，它不僅僅表明用戶必須在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)等待，它還提供了系統(tǒng)運(yùn)行的有價(jià)值的信息。例如，用于從Dropbox提取文件的命令的POD看起來(lái)就像有人在存儲(chǔ)中搜索正確的文件。

2、自適應(yīng)用戶界面

自適應(yīng)用戶界面（也稱為AUI）是一種用戶界面（UI），它根據(jù)用戶或上下文的需要進(jìn)行調(diào)整。未來(lái)的VUI將適用于用戶——系統(tǒng)將分析其擁有的關(guān)于用戶的所有信息（包括關(guān)于當(dāng)前心理狀態(tài)和健康狀況的信息）和他們當(dāng)前的上下文，以提供對(duì)用戶請(qǐng)求更相關(guān)的響應(yīng)。

例如，如果用戶當(dāng)前有高血壓，決定在2小時(shí)內(nèi)召開會(huì)議，數(shù)字助理可能建議避免這種情況，或者建議在會(huì)議開始前通過(guò)鍛煉來(lái)降低血壓。

3、傳達(dá)個(gè)性的VUI

視覺(jué)設(shè)計(jì)師有很多選擇來(lái)引入圖形用戶界面的個(gè)性-字體，顏色，插圖，運(yùn)動(dòng)，僅舉幾個(gè)例子。那么VUI呢？設(shè)計(jì)師可以通過(guò)語(yǔ)言本身來(lái)傳達(dá)個(gè)性——通過(guò)玩弄文字、聲音和語(yǔ)調(diào)。說(shuō)到聲音，聲音是角色的一部分，它塑造了角色的身份。一旦我們將聲音與某物聯(lián)系起來(lái)，它就成為其身份的一部分。當(dāng)我們與這樣一個(gè)界面互動(dòng)時(shí)，我們會(huì)體驗(yàn)到情感，就像我們與真實(shí)的人互動(dòng)一樣。人們想要的是人類可以理解的聲音——不是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)像人類的聲音，而是一個(gè)連貫的人類的聲音!

不好的例子：蘇珊·貝內(nèi)特（Susan Bennett）的Siri聲音——這個(gè)聲音聽(tīng)起來(lái)幾乎像人類，但人們?nèi)匀恢浪且慌_(tái)機(jī)器。你不能和Siri真正對(duì)話。你可以這樣問(wèn)Siri：“今天天氣怎么樣？”你不能問(wèn)更復(fù)雜的問(wèn)題，比如“我今天應(yīng)該穿什么？”“因此，你對(duì)Siri沒(méi)有很深的感情，你知道它只是一個(gè)機(jī)器人?！?

一個(gè)很好的例子：電影《她》中的薩曼莎的聲音——那種讓人聽(tīng)起來(lái)連貫的聲音，人們會(huì)愛(ài)上它。

4、從狹義的人工智能到一般智能

人機(jī)交互正在轉(zhuǎn)向?qū)υ?，但用戶期望更多。目前可用的大多?shù)人工智能系統(tǒng)仍然局限于狹窄的人工智能——這種系統(tǒng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)解決一個(gè)明確定義的問(wèn)題（在大多數(shù)情況下，這個(gè)問(wèn)題太過(guò)狹窄）。狹窄的AIs系統(tǒng)除了訓(xùn)練數(shù)據(jù)外，沒(méi)有任何知識(shí)。這意味著，當(dāng)用戶想要解決一個(gè)稍微不同的問(wèn)題，或者問(wèn)題本身在發(fā)展時(shí)，系統(tǒng)將無(wú)法解決它，它會(huì)做出類似于“我不明白”的反應(yīng)。因此，作為用戶，你面對(duì)的是一堵墻。

與狹義人工智能相比，一般智能并不局限于狹義領(lǐng)域。學(xué)習(xí)的概念是GI系統(tǒng)的基礎(chǔ)——狹義人工智能和一般人工智能之間的根本區(qū)別在于，一般的智能系統(tǒng)在沒(méi)有明確編程的情況下學(xué)習(xí)（機(jī)器自己學(xué)習(xí)）。GI系統(tǒng)使用兩種學(xué)習(xí)方式——強(qiáng)化學(xué)習(xí)（當(dāng)系統(tǒng)使用所有可用信息解決特定的用戶問(wèn)題時(shí)）和監(jiān)督學(xué)習(xí)（當(dāng)系統(tǒng)第一次需要用戶幫助解決問(wèn)題時(shí)）。另一個(gè)不同之處在于，一般的人工智能系統(tǒng)可以學(xué)會(huì)利用其他人工智能來(lái)達(dá)到一般和特定的目的。因此，不同的機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以獨(dú)立訓(xùn)練和合作工作。一個(gè)先進(jìn)的NLP GI系統(tǒng)可以通過(guò)組合和處理來(lái)自多個(gè)不同數(shù)據(jù)源的信息，從第一次嘗試中學(xué)習(xí)。

5、對(duì)社會(huì)的影響

廣泛接受VUI系統(tǒng)，提高基于VUI ai的系統(tǒng)的質(zhì)量將導(dǎo)致更好的用戶參與。人與計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系將是交互和協(xié)作的——人與計(jì)算機(jī)將協(xié)同工作。這將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響——想象一下，十年后，你走進(jìn)家門，只需要交談和控制各種各樣的機(jī)器。

未來(lái)的人工智能將無(wú)所不在：作為用戶，我們將信任人工智能，即使做出最重要的決定，比如“我應(yīng)該為我的孩子選擇什么樣的學(xué)校？”“VUI將改善老年人和殘疾人的生活質(zhì)量。

結(jié)論

“最好的界面是沒(méi)有界面的”是Golden Krishna的一句名言，他是《最好的界面是沒(méi)有界面的》一書的作者。他和其他許多設(shè)計(jì)師都認(rèn)為，人們不想花更多時(shí)間在屏幕上，實(shí)際上他們想要的更少。因此，技術(shù)應(yīng)該停止慶祝基于屏幕的解決方案。而且這將很快發(fā)生——未來(lái)的交互不會(huì)由按鈕組成。

隨著計(jì)算機(jī)處理能力的提高，我們將有更多的系統(tǒng)能夠在一秒鐘內(nèi)計(jì)算1000步。用戶和機(jī)器將一起工作，實(shí)現(xiàn)一般智能。