人類用眼睛消費(fèi)。雖然以用戶為中心的設(shè)計(jì)自1990年代初就已作為一個(gè)術(shù)語(yǔ)存在，但在幾年前，當(dāng)設(shè)計(jì)意識(shí)到應(yīng)用UCD的一些關(guān)鍵原則的UX設(shè)計(jì)的力量時(shí)，我們就開(kāi)始充分關(guān)注它。

這可能會(huì)讓你們中的許多人感到驚訝，但是以用戶為中心的設(shè)計(jì)早在你們出生之前就已經(jīng)應(yīng)用了。誰(shuí)會(huì)建議大約6,000年前（公元前4,000年），有人會(huì)真正發(fā)明任何現(xiàn)代網(wǎng)站都離不開(kāi)的東西？當(dāng)然，風(fēng)水與當(dāng)今時(shí)代的幾乎所有事物都有許多相似之處。

在本文中，設(shè)計(jì)將向您展示什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，我們將為您提供一些有用的提示和技巧、原則。

文章概述

1.什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)？

2.以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則

3.以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程

4.有用的提示

1.什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)？

以用戶為中心的設(shè)計(jì)是一個(gè)迭代過(guò)程，設(shè)計(jì)師讓用戶參與設(shè)計(jì)過(guò)程的每個(gè)階段，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。以用戶為中心的設(shè)計(jì)元素包括收集用戶反饋和識(shí)別潛在問(wèn)題的研究和測(cè)試，以及客戶和設(shè)計(jì)師之間的持續(xù)協(xié)作。

與之前使用的概念相比，設(shè)計(jì)應(yīng)該專注于創(chuàng)意和美觀，這是一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)前設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)中最引人注目的運(yùn)動(dòng)之一實(shí)際上是基于研究、同理心和迭代。

2.以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則

以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則已成為任何現(xiàn)代產(chǎn)品或服務(wù)成功的重要組成部分。他們確保產(chǎn)品高效、使用滿意且對(duì)用戶友好。反過(guò)來(lái)，設(shè)計(jì)良好且易于使用的產(chǎn)品會(huì)增加銷售收入并提高客戶忠誠(chéng)度。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法側(cè)重于產(chǎn)品將如何影響其用戶，這在當(dāng)今的技術(shù)世界中尤為重要。開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)該是開(kāi)發(fā)人員和使用產(chǎn)品的人之間的協(xié)作，確保每個(gè)人都在努力開(kāi)發(fā)適合每個(gè)相關(guān)人員的最終產(chǎn)品。

2.1與您的設(shè)計(jì)保持一致

長(zhǎng)期以來(lái)，一致性一直被視為用戶體驗(yàn)的基本要素。事實(shí)上，許多現(xiàn)代界面設(shè)計(jì)工具都基于使用一致的方法來(lái)創(chuàng)建和構(gòu)建網(wǎng)站和應(yīng)用程序。一個(gè)好的界面不僅應(yīng)該從一頁(yè)到下一頁(yè)，而且在網(wǎng)站的所有元素和功能中都應(yīng)該是一致的。

2.2使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言

通俗易懂的語(yǔ)言和相關(guān)詞匯對(duì)于簡(jiǎn)單、有效的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。簡(jiǎn)單的語(yǔ)言更容易閱讀和理解，讓用戶在完成任務(wù)時(shí)不會(huì)感到困惑。目標(biāo)是消除用戶不必要的干擾，以便他們可以將注意力轉(zhuǎn)移到真正重要的事情上——使用您的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序。

2.3提供簡(jiǎn)單的用戶界面

以用戶為中心的設(shè)計(jì)更注重簡(jiǎn)單性和實(shí)時(shí)可用性，而不是奇妙的視覺(jué)效果。他們與您的產(chǎn)品進(jìn)行的步驟和不必要的交互越多，他們就越沮喪，從而永遠(yuǎn)離開(kāi)您。

2.4簡(jiǎn)化導(dǎo)航

導(dǎo)航應(yīng)該在整個(gè)網(wǎng)站中以相同的方式運(yùn)行。一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤可能會(huì)使您的用戶感到困惑，并使他們?cè)跊](méi)有完成目標(biāo)的情況下離開(kāi)您的網(wǎng)站。雖然規(guī)則只是一個(gè)理論，不能被視為秘密，但有這么多商家爭(zhēng)奪亞馬遜的“BuyBox”（“BuyNow”按鈕）是有原因的。

2.5賦能客戶

用戶體驗(yàn)都是關(guān)于平衡的。太容易和太難之間只有一線之隔。一些用戶想要簡(jiǎn)化的體驗(yàn)；其他人想成為這個(gè)過(guò)程的一部分。無(wú)論哪種情況，最佳體驗(yàn)都將簡(jiǎn)單性與用戶在控制和工作量方面的需求相結(jié)合。

將心理學(xué)視為消費(fèi)者決策的重要因素。如果人們自己做出決定，他們就不太可能退出，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

3.以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程

定義以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程涉及兩件事：客戶和迭代。一旦成功，您應(yīng)該能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯?，然后提出一個(gè)概念，與用戶一起測(cè)試并部署它。

3.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

向行業(yè)中的佼佼者學(xué)習(xí) ——一個(gè)好的做法是看看你所在領(lǐng)域的頂級(jí)公司。他們?cè)O(shè)定了行業(yè)的步伐，因?yàn)樗麄儞碛蠿因素。

尋找間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ——企業(yè)通常會(huì)忽略間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗鼈儗儆诓煌念悇e。經(jīng)常被低估的一件事是，不同的利基市場(chǎng)可能有許多相似之處。如果您銷售豪華手表，那么看看銷售智能手表的人可能會(huì)很有意義。

分析直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ——您必須查看任何細(xì)節(jié)并將它們與您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序進(jìn)行比較。尋找目前領(lǐng)先于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。劣勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)幫助你的事業(yè)。

3.2塑造你的完美用戶

多年來(lái)，這種趨勢(shì)已經(jīng)從全球轉(zhuǎn)向本地，從種類繁多的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向利基市場(chǎng)。您應(yīng)該對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行詳細(xì)研究。如果你試圖讓每個(gè)人都滿意，你很可能最終不會(huì)讓任何人滿意。假設(shè)您要銷售金屬探測(cè)器。

誰(shuí)是你的理想客戶？

一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，老年男性將是你最好的客戶。為什么？

女性通常更喜歡不涉及到骯臟地方的愛(ài)好。當(dāng)然，也有例外，但我們看到捕魚和狩獵傳統(tǒng)上被標(biāo)記為“男人的活動(dòng)”。

尋寶被認(rèn)為是一種愛(ài)好。處于壯年（25-50歲）的男性通常有孩子需要經(jīng)濟(jì)支持。

學(xué)生沒(méi)有預(yù)算買得起這些設(shè)備。

成年男性有時(shí)間和金錢去尋寶，這使他們成為完美的消費(fèi)者。

當(dāng)然，我們建議您保持平衡。雖然80%以上的客戶都適合此配置文件，但您仍然需要包容。

但是，識(shí)別應(yīng)始終采用調(diào)查的形式。我們不能足夠強(qiáng)調(diào)用戶參與在以用戶為中心的設(shè)計(jì)中的重要性。

3.3指明業(yè)務(wù)需求

設(shè)計(jì)方法不僅僅是在設(shè)計(jì)階段了解問(wèn)題，然后在開(kāi)發(fā)階段從業(yè)務(wù)角度確定什么是可行的。相反，設(shè)計(jì)階段應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，專注于理解用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，重點(diǎn)是研究、創(chuàng)建可靠的概念和制作可以測(cè)試的原型。

為了提高用戶忠誠(chéng)度，許多產(chǎn)品旨在與用戶建立情感層面的聯(lián)系。盡管如此，一些值得提出的問(wèn)題是：

提出建議的解決方案需要多少錢？

目前的收入是多少？

是否竭盡全力提供最佳UCD成本不穩(wěn)定性？

3.4開(kāi)始研究這個(gè)概念

此步驟涉及通過(guò)測(cè)試和用戶反饋與用戶一起產(chǎn)生想法、驗(yàn)證和改進(jìn)解決方案。迭代過(guò)程用于根據(jù)用戶輸入改進(jìn)解決方案。用戶必須參與該過(guò)程，以便通過(guò)不斷的產(chǎn)品更改來(lái)滿足他們的需求。

找到一個(gè)讓設(shè)計(jì)師和客戶都滿意的概念可能是一個(gè)耗時(shí)的階段。雖然設(shè)計(jì)應(yīng)該看起來(lái)很專業(yè)，但不能影響用戶體驗(yàn)。

3.5評(píng)估設(shè)計(jì)

作為UCD的一部分，下一步是可用性測(cè)試。它可以快速揭示用戶如何與產(chǎn)品交互，并使設(shè)計(jì)師能夠?qū)ζ溥M(jìn)行改進(jìn)。場(chǎng)景應(yīng)該在模擬產(chǎn)品使用的實(shí)際環(huán)境的設(shè)置中進(jìn)行測(cè)試。這可以通過(guò)邀請(qǐng)潛在用戶到測(cè)試實(shí)驗(yàn)室或在家中來(lái)完成。如果使用原型，它還應(yīng)該反映最終產(chǎn)品的外觀和功能。

3.6部署

當(dāng)您上交發(fā)票并走開(kāi)時(shí)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的最后階段并沒(méi)有結(jié)束。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，渴望了解客戶并滿足他們期望的企業(yè)需要牢記這一點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)出色的以用戶為中心的設(shè)計(jì)不僅僅是在開(kāi)始生產(chǎn)之前設(shè)計(jì)出最好的產(chǎn)品

4.有用的提示

設(shè)計(jì)師有時(shí)將藝術(shù)放在首位，而心理學(xué)與直銷更相關(guān)，這就是為什么我們決定為您提供一些建議以改進(jìn)以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

提示#1：以用戶為中心的設(shè)計(jì)不是UX設(shè)計(jì)

雖然這兩個(gè)概念都圍繞最終用戶展開(kāi)，但UCD與UX設(shè)計(jì)不同。用戶體驗(yàn)側(cè)重于產(chǎn)品與用戶之間的交互。以用戶為中心的設(shè)計(jì)側(cè)重于人的因素。

雖然以用戶為中心的設(shè)計(jì)被認(rèn)為是一流的UX設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，但這并不是強(qiáng)制性的。

簡(jiǎn)而言之： UXD是一門學(xué)科，而UCD更像是一種戰(zhàn)略方法。

提示#2：激勵(lì)調(diào)查

無(wú)論您的產(chǎn)品已上線還是尚未發(fā)布，請(qǐng)確保您鼓勵(lì)調(diào)查。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)簡(jiǎn)單的表格和一些小獎(jiǎng)品或填寫后的折扣可能對(duì)您非常有益。當(dāng)您可以讓真實(shí)的人分享他們的想法時(shí)，為什么還要費(fèi)心猜測(cè)呢？

提示#3：模型設(shè)計(jì)和MVP完全值得

如果您有很棒的產(chǎn)品或服務(wù)要提供，為什么還要隱藏它們呢？設(shè)計(jì)師常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是隱藏他們的作品。如果某事沒(méi)有收到反饋，你就無(wú)法預(yù)測(cè)它的成功。為您的用戶提供選項(xiàng)以在選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇。

提示＃4：詢問(wèn)朋友和家人的意見(jiàn)

雖然仍然在反饋這個(gè)話題上，但讓你周圍的人表達(dá)他們的觀點(diǎn)并不是一個(gè)壞主意。畢竟，他們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)了很多內(nèi)容，并且擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，您還可以為您提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案。請(qǐng)他們進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的比較。

提示#5：迭代是成功的關(guān)鍵

一些商務(wù)人士和設(shè)計(jì)師陷入了試圖找到一個(gè)出色的解決方案的陷阱，結(jié)果卻看到他們的成品最終失敗了。以用戶為中心的設(shè)計(jì)是關(guān)于用戶的。使它們成為整個(gè)過(guò)程的重要組成部分。要求您的用戶參與該過(guò)程。

5.以用戶為中心的設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

我們生活在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，每一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)受到懲罰。雖然一些企業(yè)出于某些原因忽視了UCD，但其他企業(yè)已經(jīng)從整合它中獲益，設(shè)計(jì)專注設(shè)計(jì)十余年，不斷的提升技術(shù)以及用戶體驗(yàn)服務(wù)，目標(biāo)就是為客戶超前考慮一些因素，并給予建議。設(shè)計(jì)是一家真的用心去設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司，由大的視覺(jué)效果到細(xì)微的一個(gè)按鈕都考慮到用戶體驗(yàn)，以用戶為中心去設(shè)計(jì)，真正的做到了用心設(shè)計(jì)，用心服務(wù)。