團隊自成立公司以來已經走過了7個年頭，定位為“設計型科技公司”讓我們精確把握了市場價值與心智領域，已經成高端網站定制設計服務的代表性公司。與同行探索經營心得時通常都認當下的外包服務市場環(huán)境下生存是艱難的，我也為同在一線上并能生存下來的的同行公司感到自豪，相信任何一家小型同業(yè)團隊也會有同樣感受。但相信只要能通過不斷實現(xiàn)客戶的價值才能給我們堅持信念的動力和自豪感，這也是我們執(zhí)著追求和堅持的理由。幸運的是走過最艱難的初創(chuàng)期已經在設計行業(yè)取得較高的知名度和行業(yè)口碑，我們立志成為中國最好的企業(yè)網站建設服務公司。團隊積累了豐富的執(zhí)行經驗，服務意識、設計與技術水平都相關高的水準，這給重新起步與定位提供最佳的機會。借機分享我們在企業(yè)網站建設外包服務的實踐經驗和思考，不僅為準備進入這個領域的朋友提供經驗參考，同時也為準備尋找網站建設外包服務供商的客戶提供我們這個行業(yè)所涉獵的關鍵知識點。

我認為要成為最好的 最重要的兩個因素就是“出品價值”與“服務能力”，要做好這兩點其實不易，除團隊自身的成長以外還要接受市場競爭所造成的低成本控制及挑戰(zhàn)客戶對網站服務公司的慣有看法所帶來的“創(chuàng)意”、“決策”、“認可”等問題。基于自身的經營情況和外部環(huán)境決定我們不能一縶而就提供最好的服務，但必須具備明確的目標和實現(xiàn)的步驟。

一、出品價值因素

為客戶提供的是互聯(lián)網產品（網站、微信、APP、電商等）的設計與開發(fā)服務，能否成為最好的服務商首要的條件必須是我們的出品是否為客戶帶真正意上的價值，例如一個品牌官網是否能根據企業(yè)戰(zhàn)略精準塑造出有氣質、有定位的品牌形象、是否得到廣泛傳播及品牌認同感；又例如一個高用戶的平臺網站是否能夠根據原始戰(zhàn)略創(chuàng)造出完美的模式、用戶體驗及強大的用戶力從而實現(xiàn)商業(yè)目標。而要得到這些，我們可以分解成為幾個重要的工作，也是作為一家外包服務商需要不斷完善和追求的能力。

1、戰(zhàn)略策劃

這里所指的戰(zhàn)略及策劃通常會出兩個階段的定義，一個是客戶的初始戰(zhàn)略，另一個則是通過與服務商對接后所產生階段性戰(zhàn)略及目標，其實這兩者的差異“策劃”工作則也會發(fā)生變異。對于服務商的價值則需要體現(xiàn)在對于客戶企業(yè)的現(xiàn)狀態(tài)與初始略的理解力，要幫助企業(yè)完善和重設戰(zhàn)略則需要服務的專業(yè)洞察力和創(chuàng)意，只有通過不斷的對市場變化及選進商業(yè)模式及企業(yè)經營管理的研究和探索才能發(fā)揮在戰(zhàn)略重階段的最大階段，從完整服務過程而言我認為這個因素是最為重要和具挑戰(zhàn)性的，通常面對的溝通困難也是最大的。

2、美學追求

基于互聯(lián)網產品是集美設計、用戶體驗、商業(yè)模式、技術工藝等結合的產物，所以它的美學設計需要更多的考慮和研究。我必須對文化、品牌學、時尚趨勢等學術范圍進行探索和追求，才能取較好的表現(xiàn)。它與傳統(tǒng)的平面設計領域有明顯的差異，主要表現(xiàn)為：版式、氣質、工藝規(guī)范、交互等。

3、用戶體驗

互聯(lián)網產品作為人機接口，強大的用戶力不僅表現(xiàn)在對反饋速度、功能使用等，還需要考慮內容的呈現(xiàn)，文案的編寫，用戶路徑的引導等眾多的思考與判斷。

4、技術方案 （服務布署，安全監(jiān)控，程序編寫、數據存儲、統(tǒng)計與分析）

略過，請關注后期文章。

5、資源運用 （大數據、云服務、設計資源整合）

略過，請關注后期文章。

6、實踐評估 （產品力、數據收集、統(tǒng)計與分析、轉化率）

略過，請關注后期文章。

7、循環(huán)迭代 （迭代機制、有效監(jiān)測、資源匹配、數據評估）

略過，請關注后期文章。

二、服務能力因素

1、工作方法力

客戶選擇外包服務商最大的原因是資源優(yōu)化，讓最擅長的人做擅長的事情。這意味著客戶本身對這我們所從事的領域是不熟悉甚至是未知的。目標要得到最好的實現(xiàn)，我們則需要對于工作及協(xié)作方法有豐富的總結和疏理，能夠根據不同客戶特征提供良好的合作機制。在這個過程中，不斷應用先進的工作流管理工具、需求分析工具等，在項目的初期第一項工作就是要協(xié)定雙方認可的工作方法及應變機制。

2、溝通力

外包服務商面對的客戶是多樣的，語言表達及工作方法也是差異的，時常這些會在服務過程造成比技術解決方案更大的困擾。所以用心的體會、用心理解和“解決方案”式的服務是能夠實現(xiàn)自我完善和促進交流的良好方法。

3、后續(xù)服務力

一個互聯(lián)品產品的誕生只意味著開端，良好的后續(xù)服務才是目標實現(xiàn)最佳的保障，為此我們需要提供最周到的后期工作機制，包括了迭代機制、安全保養(yǎng)、統(tǒng)計分析、推廣優(yōu)化等服務內容，以確?？蛻舻漠a品得到最佳的表現(xiàn)。

總而言之，認為提供設計型技術解決方案能夠給我們面對的客戶群體帶來最豐富的價值，這是商業(yè)、藝術與人性的追求。