創(chuàng)造像“用戶體驗”或首字母縮略詞“ UX”之類的術(shù)語的問題之一是，它為其他與體驗相關(guān)的新潮縮寫詞打開了進(jìn)入網(wǎng)頁設(shè)計詞典的大門。

CX, DX, EX, HX, JX, PX, UX，（U）XD…

所有這些真的有必要嗎？

雖然個人不認(rèn)為你需要在短時間內(nèi)將EX或JX添加到你的詞匯表中，但這仍然是一個好建議，讓你自己了解這些X首字母縮略詞的含義，以及如何在業(yè)務(wù)中利用它們。

網(wǎng)站設(shè)計和市場營銷的X

在網(wǎng)頁設(shè)計和市場營銷中最常見的兩個縮略詞是UX和CX，然而，你可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些縮略詞中的“X”并不總是代表“經(jīng)驗”，也不總是與最終客戶相關(guān)。

讓我們復(fù)習(xí)一下X首字母縮略詞的意思，然后再討論哪些是你真正需要擔(dān)心和使用的。

客戶體驗（CX）

CX指的是消費者與品牌之間從第一次接觸到最后一次接觸的互動質(zhì)量。因此，客戶體驗是所有X中最重要的監(jiān)視、測量和維護(hù)。

想想CX可能出軌的地方：

網(wǎng)站上的一個被破壞的表單阻止了他們嘗試與一個品牌建立聯(lián)系；

支持代表未能及時響應(yīng)，使用戶感到無助；

客戶連續(xù)兩年每個月進(jìn)行一次購買，但是發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，質(zhì)量在下降。

這就是為什么對企業(yè)來說從第一天就有一個戰(zhàn)略計劃是如此重要，尤其是要確保在客戶關(guān)系的整個生命周期中始終如一地交付產(chǎn)品和服務(wù)。CX的任何失誤都可能讓一個品牌失去客戶的生意和忠誠度。

數(shù)字轉(zhuǎn)換（DX）

DX指的是公司內(nèi)部的技術(shù)進(jìn)步，雖然這不是一個你經(jīng)常聽到的詞，但它一直在我們身邊發(fā)生。

如果您曾經(jīng)在自己的業(yè)務(wù)中進(jìn)行過數(shù)字轉(zhuǎn)換（例如，從一個操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個操作系統(tǒng)，或者從手工流程轉(zhuǎn)換到自動化流程），那么您就知道它會產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)的影響。如果你沒有提前做好準(zhǔn)備，你的時間、金錢，有時甚至你的客戶都會受到影響。

想象一下，當(dāng)不僅僅是一個企業(yè)老板或自由職業(yè)者受到數(shù)字轉(zhuǎn)型的影響時，會發(fā)生什么。

情感體驗（特異）

“EX”在設(shè)計或營銷中有兩種使用方式，這是一種方法。

情感體驗是用戶體驗的一個子集，EX的設(shè)計和營銷并沒有將重點放在開發(fā)一套清晰的步驟來帶領(lǐng)用戶完成他們的旅程上，而是將重點放在能夠喚起強烈情感的元素上：強大的調(diào)色板；懷舊的圖像；消息的緊迫感。

任何時候，當(dāng)你想要制造一些東西來吸引某人的情感時，那就是情感體驗設(shè)計，這是我們今天所做的一件非常普遍的事情，即使我們不把它當(dāng)做前任。

員工體驗（例）

這是你可能會遇到的第二次使用EX，但除非你是在數(shù)字代理環(huán)境中工作，否則不太可能。即便如此，這個詞也只有企業(yè)才會用。

雖然這可能不是一個普通的短語，但這個概念是一個很好的充實，無論你是在一個團(tuán)隊氛圍中工作，還是有一天想要雇傭自己的團(tuán)隊。所有員工體驗實際上指的是團(tuán)隊成員對工作環(huán)境和整個組織的感受和反應(yīng)。

本質(zhì)上，EX是內(nèi)部組織的UX。通過研究員工想要什么，收集他們的反饋意見，并回顧他們的工作效率和工作滿意度的數(shù)據(jù)，公司可以有效地改善員工體驗，這對CX會產(chǎn)生trick滴效應(yīng)。

人類經(jīng)驗（HX）

聽說HX就是要把UX和CX提升到一個新的水平。

盡管它們都是為了創(chuàng)造更令人愉悅的終端用戶體驗，但人們相信，人們?nèi)匀贿^多地關(guān)注技術(shù)，而不是我們應(yīng)該為之服務(wù)的人。只有當(dāng)我們不再專注于技術(shù)如何吸引和轉(zhuǎn)化并取悅更多的客戶，我們才能實現(xiàn)公司的真正目的。

雖然誠實、透明和道德是每個品牌都應(yīng)該追求的理想，但將它們放在首位并不總是現(xiàn)實的，因為說服用戶接受它們是多么困難?，F(xiàn)在有太多的信息在爭奪他們的注意力。因此，雖然考慮能夠?qū)⒁粋€公司推向市場并將其出售給人類是件好事，而不是將他們概括為“用戶”或“客戶”，但這對新公司和小公司來說是不可行的。

也就是說，個人認(rèn)為HX仍然是一個值得記住的概念。雖然你現(xiàn)在可能無法用它做很多事情，但一旦一個品牌建立了很長時間，它肯定會成為改變游戲規(guī)則的差異化因素。

工作轉(zhuǎn)換（JX）

JX和DX是相輔相成的。

基本上，隨著公司采用越來越多的數(shù)字解決方案，這些解決方案變得越來越復(fù)雜（部分得益于人工智能），工作崗位也會發(fā)生變化。因此，企業(yè)將尋找人工智能專家和云服務(wù)提供商，而不是聘用能夠管理現(xiàn)場硬件和軟件的IT專家，他們能夠幫助企業(yè)最大限度地利用全數(shù)字化運營。

合作伙伴體驗（PX）

PX可以指兩種情況之一，對于這種情況，經(jīng)驗中的合作伙伴可以是業(yè)務(wù)合作伙伴、產(chǎn)品供應(yīng)商、SaaS提供商等?；旧?，任何與你有關(guān)系的第三方。

就網(wǎng)頁設(shè)計和營銷而言，PX可以在很多方面影響你。

例如，如果您要代表客戶管理網(wǎng)頁主機托管。你注意到他們的網(wǎng)站已經(jīng)下線了，所以你聯(lián)系了網(wǎng)站托管公司的客戶支持代表，但是他們要么沒有響應(yīng)，要么根本不知道發(fā)生了什么。你認(rèn)為你的客戶會生誰的氣？不管你多么想推卸責(zé)任，你都是那個把自己當(dāng)成中間人的人，所以責(zé)任都落在你身上。

現(xiàn)在，讓我們假設(shè)你是一個獨立的網(wǎng)頁設(shè)計師，想要和一個文案合作，因為客戶總是在這方面尋求幫助。在這種情況下，PX可能會以類似的方式影響你。如果寫信人沒有盡到他們的職責(zé)（反之亦然），不僅你和他們的關(guān)系會受到影響，你和客戶之間的關(guān)系也會受到影響。

底線：你與合作伙伴和供應(yīng)商的關(guān)系對你的成功起著至關(guān)重要的作用，所以你需要花時間關(guān)注這些經(jīng)歷。

公共經(jīng)驗（像素）

在這種情況下，PX更有可能被專門從事品牌和市場研究的機構(gòu)使用。這是因為這與一個品牌如何被社會認(rèn)知有關(guān)。所有其他的縮寫詞都有貢獻(xiàn)。

例如：

一名員工認(rèn)為自己遭到了不公平的解雇，并在微博上發(fā)布了公司的爆炸性消息。它被一個主要的新聞來源轉(zhuǎn)載，這個故事就像病毒一樣傳播開來。

一個網(wǎng)站在“黑色星期五”的前一天遭到黑客攻擊，導(dǎo)致成千上萬的用戶沒有地方購買他們希望在假期銷售的所有禮物。

一家公司發(fā)布了一款新應(yīng)用，家長們呼吁禁止該應(yīng)用，因為它會強化不健康的刻板印象。

從產(chǎn)品本身到公司如何與公眾打交道，PX可能會受到很多方面的影響。盡管包括網(wǎng)頁設(shè)計師在內(nèi)的每個貢獻(xiàn)者都必須認(rèn)識到他們的選擇和行為可能會如何影響一個品牌的公眾形象，但品牌團(tuán)隊更有可能需要擔(dān)心PX。

用戶體驗（UX）

您可能已經(jīng)熟悉UX了，我們用這個詞來描述用戶（訪問者）在瀏覽網(wǎng)站或應(yīng)用程序時的感受，以及他們采取的每一步和進(jìn)行的每一次交互是如何構(gòu)成整體體驗的。

為了“創(chuàng)造”用戶體驗，設(shè)計師、開發(fā)人員、作家和市場營銷人員需要站在用戶的立場上，為他們量身打造一段旅程。我將在下一點更詳細(xì)地解釋這是如何發(fā)生的。

（用戶）體驗設(shè)計（UXD）

用戶體驗設(shè)計是一個常見的主題。就在最近，以下UXD主題已經(jīng)被探索過：

統(tǒng)一用戶體驗

意外的UX設(shè)計技能

UX中的微交互

色彩對UX的影響

黑暗UX的危險

UXD是一門需要大量研究、關(guān)注細(xì)節(jié)和測試的學(xué)科。最終的結(jié)果是一個網(wǎng)站或應(yīng)用程序是高可用性、可訪問性和令人愉快的。這是因為每個元素、步驟和交互都經(jīng)過了仔細(xì)的考慮。不僅如此，還要不斷地重新評估、測試和更新體驗，以不斷地為最終用戶服務(wù)。

就你而言，UX/UXD是你應(yīng)該關(guān)注的最重要的首字母縮略詞。

總結(jié)

事實是，接受這些縮略詞的基本原則有很大的價值。然而，不確定我們是否需要讓“設(shè)計師說話”聽起來比現(xiàn)在更復(fù)雜。

畢竟，你的客戶不想聽你談?wù)揇X是如何影響我們構(gòu)建網(wǎng)站的用戶體驗的。他們想要真正的對話。他們想知道你會為他們做什么；不要花額外的時間要求你詳細(xì)說明那些設(shè)計術(shù)語的含義。

另外，如果你真的沉浸在所有這些“經(jīng)歷”中，你可能什么也做不成。我的建議是關(guān)注那些重要的：

UX—即使你不是正式的UX設(shè)計師—也是非常重要的。

CX是另一個必須的，雖然你唯一能完全控制的CX是你自己的。你必須相信你的客戶會把剩下的交給他們。

個人也認(rèn)為DX是一個很好的選擇。

技術(shù)進(jìn)步不會在短時間內(nèi)停止，你工作的領(lǐng)域中，你使用的工具和影響你業(yè)務(wù)的技術(shù)是不斷變化的。因此，雖然你可能不會談?wù)摗癉X”，但你需要接受它將對你的工作方式、你如何開發(fā)流程以及你能為客戶做些什么產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

正如前面所說的，這X個縮略詞的基本概念是有效的，并且對作為網(wǎng)頁設(shè)計師的您確實有一定的價值。當(dāng)你努力發(fā)展你的業(yè)務(wù)時，通過增加服務(wù)、雇傭員工、升級你的技術(shù)，把這些記在心里會對你有好處，以確保你能保持一個積極的整體體驗。