建立強(qiáng)大的用戶(hù)體驗(yàn)需要強(qiáng)大的產(chǎn)品知識(shí)。

無(wú)論您是設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員、研究人員還是作家，除非您從頭到尾了解您的產(chǎn)品 - 以及介于兩者之間的任何地方，否則無(wú)法創(chuàng)建成功的產(chǎn)品解決方案。

對(duì)于嵌入式貢獻(xiàn)者，這種強(qiáng)大的熟悉度自然會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。但是對(duì)于一些跨產(chǎn)品貢獻(xiàn)者來(lái)說(shuō)，緩慢學(xué)習(xí)的過(guò)程并不那么容易。從一個(gè)上下文跳到另一個(gè)上下文并不適合擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)然，在某個(gè)產(chǎn)品上工作的越多，就越能獲得有關(guān)術(shù)語(yǔ)、用例和工作流程的某些見(jiàn)解，但知識(shí)庫(kù)無(wú)法與每天沉浸在同一產(chǎn)品中的人相提并論。

自然，當(dāng)沒(méi)有嵌入的產(chǎn)品的微觀復(fù)制問(wèn)題浮出水面時(shí)，并不總是知道答案。通常，只處理冰山一角：在消息、模型、Jira 問(wèn)題和過(guò)去的設(shè)計(jì)中看到的內(nèi)容。

剩下的，可求助于主題專(zhuān)家：開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理，以及——你猜對(duì)了——技術(shù)作家。

確定哪個(gè)技術(shù)作家專(zhuān)注于哪個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域并不總是那么容易，但在大型組織中，在技術(shù)文檔領(lǐng)域擁有幾個(gè)關(guān)鍵聯(lián)系人會(huì)帶來(lái)很大的不同。有了這些值得信賴(lài)的聯(lián)系人作為向?qū)В憧梢暂p松地識(shí)別和聯(lián)系擁有特定工作流程文檔的作者。

從工具提示和彈出框到入職向?qū)Ш完P(guān)于模式，與技術(shù)作家合作幫助塑造、改進(jìn)和微調(diào)所有類(lèi)型的不同內(nèi)容設(shè)計(jì)模式的副本。

無(wú)論我是在修改舊的微文案還是為新的東西制作內(nèi)容，技術(shù)作家的循環(huán)已經(jīng)成為我最喜歡的以更直觀、信息豐富和有影響力的方式編寫(xiě)用戶(hù)體驗(yàn)的方式。

當(dāng)UX內(nèi)容設(shè)計(jì)和技術(shù)寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來(lái)時(shí)，他們可以獲得以下超能力：

1) 在任何界面內(nèi)無(wú)縫鏈接到補(bǔ)充資源。

離開(kāi)請(qǐng)參閱過(guò)去的文檔 超鏈接！與技術(shù)作家一起，更深入地了解存在哪些資源可以使用戶(hù)更接近他們的目標(biāo)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)技術(shù)作家鏈接文檔包含哪些內(nèi)容，您可以編寫(xiě)更強(qiáng)大的微文案，指定用戶(hù)將從中學(xué)到什么，將鏈接文本銳化為真正值得點(diǎn)擊的內(nèi)容。

2) 為我們的內(nèi)容注入深入的產(chǎn)品意識(shí)。

奇怪的是，您的技術(shù)作家聯(lián)系人記錄此產(chǎn)品的時(shí)間比您為它編寫(xiě)縮微副本的時(shí)間長(zhǎng)。了解他們的經(jīng)驗(yàn)。雖然開(kāi)發(fā)人員和工程師可以詳細(xì)地談?wù)摦a(chǎn)品功能，但技術(shù)作家有一個(gè)簡(jiǎn)單的措辭的訣竅。如果我收到關(guān)于某個(gè)功能或工作流程的特別復(fù)雜的解釋?zhuān)視?huì)將其傳遞給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)作家，以了解他們將如何記錄它。

這種方法的好處有兩個(gè)：通過(guò)讓他們知道您重視他們的意見(jiàn)，您與技術(shù)寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)建立了牢固的聯(lián)系，并找到了圍繞新功能構(gòu)建語(yǔ)言的一致方式。通常，我會(huì)使用我的技術(shù)作家如何聯(lián)系新功能的功能作為編寫(xiě)其微副本的腳手架。

3) 跨產(chǎn)品用戶(hù)界面和記錄它們的資源統(tǒng)一語(yǔ)言。

一致性是跨內(nèi)容協(xié)作的一個(gè)受歡迎的副作用。邀請(qǐng)技術(shù)作家參與內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)程意味著開(kāi)啟更多視角的對(duì)話(huà)。您在產(chǎn)品界面中設(shè)計(jì)的文字通常會(huì)出現(xiàn)在其文檔中，因此從一開(kāi)始就在同一頁(yè)面上是減少用戶(hù)混淆機(jī)會(huì)的好方法。

4) 預(yù)先獲得有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)反饋。

技術(shù)作家知道什么時(shí)候一個(gè)特性或功能很容易記錄。很可能，如果不是這樣，您的用戶(hù)流的那部分就不會(huì)像它應(yīng)該的那樣順暢。讓技術(shù)文檔關(guān)注您的設(shè)計(jì)意味著在發(fā)布上線(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，這可能會(huì)在用戶(hù)甚至有機(jī)會(huì)為他們提供負(fù)面反饋之前簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗(yàn)。

5）闡明產(chǎn)品功能（并在第一次可以理解的情況下編寫(xiě)新功能）。

當(dāng)縮微文案專(zhuān)家和技術(shù)寫(xiě)作專(zhuān)家見(jiàn)面時(shí)，他們會(huì)將短篇和長(zhǎng)篇內(nèi)容結(jié)合在一起。這種聯(lián)合允許兩個(gè)團(tuán)隊(duì)審查彼此的書(shū)面組件——字符串和線(xiàn)條——以確定更清晰的機(jī)會(huì)。

這種認(rèn)同是雙向的。例如，我可能會(huì)為文檔和技術(shù)作者建議一個(gè)更簡(jiǎn)潔、基于動(dòng)作的句子，可能會(huì)在功能彈出框或關(guān)于模態(tài)框內(nèi)建議更多的技術(shù)特異性。這一切都是為了在中間相遇，利用我們的兩個(gè)寫(xiě)作超級(jí)大國(guó)為我們的用戶(hù)創(chuàng)建最強(qiáng)大的書(shū)面解決方案。

6) 展示無(wú)縫內(nèi)容設(shè)計(jì)的價(jià)值。

UX 作家和技術(shù)作家是動(dòng)態(tài)的二重奏。當(dāng)產(chǎn)品和產(chǎn)品文檔從他們的協(xié)作中獲益時(shí)，用戶(hù)會(huì)遇到更加直接和動(dòng)態(tài)的內(nèi)容。

簡(jiǎn)而言之，用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)容和技術(shù)寫(xiě)作結(jié)合在一起更強(qiáng)大。

我迫不及待地想繼續(xù)與技術(shù)作家合作，以調(diào)整支持用戶(hù)的UX內(nèi)容和使他們能夠更深入地研究的文檔。我希望你也會(huì)。

我們可以一起構(gòu)建能夠吸引和激勵(lì)用戶(hù)的內(nèi)容——這是值得驕傲的內(nèi)容。