作為一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師無論是在甲方公司還是在外包公司都承受著很大的創(chuàng)作壓力，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑⒉恢粸榱擞脩舳O(shè)計(jì)，而是要面對(duì)“交付”這件事。社計(jì)師們要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、市場(chǎng)人員根據(jù)營銷提供了需求，技術(shù)人員也對(duì)功能開發(fā)上對(duì)設(shè)計(jì)上也有著不同的標(biāo)準(zhǔn)多重的壓力下設(shè)計(jì)師創(chuàng)造精彩的設(shè)計(jì)使得我們面臨著艱巨的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)付“交付”的工作很可能嚴(yán)重的損害了最終用戶的體驗(yàn)。

事實(shí)上我們也知道這些妥協(xié)本質(zhì)上是錯(cuò)誤的，但是為了交付這似乎是一個(gè)明智的解決辦法，正因如此，我們常常甚至不知道我們正在所做的設(shè)計(jì)，破壞了用戶體驗(yàn)，變得太注重于解決“交付”， 而不是擔(dān)心用戶實(shí)際問題了。

這里我總結(jié)了一些典型的例子，以時(shí)刻提醒我們可以在交付的同時(shí)把用戶體驗(yàn)做得更，思考得更加周到。

安全性問題

雖然有開發(fā)商，他們將構(gòu)建應(yīng)用程序之初就以保證用戶數(shù)據(jù)的安全可靠作為重要考慮，但這是非常罕見的，我認(rèn)為是當(dāng)務(wù)之急的事情?，F(xiàn)實(shí)情況是，開發(fā)商從來沒有時(shí)間或金錢做多的基礎(chǔ)功能以外的任何附加功能。他們往往為了穩(wěn)妥起見，只是做別人已經(jīng)實(shí)際的創(chuàng)意。這通常包括要求用戶使用復(fù)雜的密碼，可是這沒有人記得的。其結(jié)果是，用戶最終使用相同的密碼所有自己經(jīng)常上的網(wǎng)站，實(shí)際上這更加破壞了安全性。

這個(gè)創(chuàng)意非常棒，用郵件來免密碼登陸

驗(yàn)證碼問題

不知道什么時(shí)候“驗(yàn)證碼”成為我們的解決問題的一個(gè)通用的解決方案？幾乎每個(gè)網(wǎng)站都強(qiáng)迫每個(gè)用戶確定來驗(yàn)證自己才可以產(chǎn)生網(wǎng)站互動(dòng)，這像是合法的浪費(fèi)用戶的時(shí)間。

想象一下自己作為一個(gè)店主。進(jìn)入您的商店前，你的保安阻止每一個(gè)潛在的客戶，迫使他們采取了測(cè)謊測(cè)試、搜身等，以證明他們不是一個(gè)扒手，沒有更比這更差的用戶體驗(yàn)了。就好像是當(dāng)用戶訪問您的網(wǎng)站，我們得讓一個(gè)人證明他們是人。

這種特殊情況的存在是因?yàn)椤膀?yàn)證碼”是一個(gè)最簡單的解決方案，以解決用戶真實(shí)操作的問題。替代方案，如 ?Honeytrap技術(shù)更加棒，它更容易只是為了讓用戶只做用戶必做的工作。

如何突出“妥協(xié)”的成本，改進(jìn)的增益

真實(shí)的問題是影響用戶體驗(yàn)的成本往往是不可見的，而好處是顯而易見的。例如，簡化注冊(cè)填寫工作絕對(duì)導(dǎo)致用戶的增加并可測(cè)量的。但激怒用戶的成本也不是那么明顯或可量化的。這是需要正確的衡量的指標(biāo)

大多數(shù)機(jī)構(gòu)都沒有在他們衡量的指標(biāo)非常復(fù)雜。他們的重點(diǎn)是銷售，平均訂單價(jià)值，如流量水平或停留時(shí)間幾個(gè)虛榮指標(biāo)。但是，這些都不是在衡量用戶的體驗(yàn)特別有幫助，所以這個(gè)觀點(diǎn)是不是一個(gè)因素。

即使像停留時(shí)間或跳出率是不是用戶滿意度的一個(gè)硬指標(biāo)。做了小的停留時(shí)間平均頁面是沒有用處的用戶或他們立即找到自己想要的東西？同樣如此，是高跳出率的標(biāo)志，谷歌登陸他們的正是他們所需要的頁面在手正確的信息，那么他們留在與，或者是他們只是放棄了立竿見影的標(biāo)志？

問任何公司高管或客戶端是否客戶服務(wù)問題，他們將不可避免地說，它的作用。但他們的決定往往表明并非如此。這并不是因?yàn)樗麄兪球_子，那是因?yàn)樗麄兛床坏阶约旱男袨樗鶐淼暮蠊Ｋ鼘儆谖覀儯O(shè)計(jì)師，開發(fā)人員和世界的營銷，通過指標(biāo)和可用性測(cè)試揭示給他們這些后果。要告訴他們，如果他們真正關(guān)心客戶體驗(yàn)，他們需要重新調(diào)整自己的思想，并開始專注于用戶的需求。