人工智能(AI)的使用在商業(yè)世界中呈上升趨勢(shì)，這是有充分理由的；這是有效的。在2021年的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，49%的消費(fèi)者表示，當(dāng)他們使用人工智能時(shí)，他們會(huì)更頻繁地在網(wǎng)上商店購物，而34%的消費(fèi)者會(huì)在那里花更多的錢。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與人工智能在各個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響的能力直接相關(guān)。設(shè)計(jì)作為一家有追求的網(wǎng)站開發(fā)公司，我們想分享AI如何讓您的客戶體驗(yàn)受益并增加銷售額。

CX中對(duì)AI的需求

人工智能有能力通過便捷、智能、知情和閃電般的快速交互為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。這是大多數(shù)員工無法始終管理的事情。這就是為什么看到公司強(qiáng)迫他們的客戶進(jìn)行過時(shí)的交互而不是更有效的交互如此有趣的原因。

客戶體驗(yàn)(CX)與銷售人員、客戶服務(wù)或呼叫中心人員以及其他面向客戶的角色的員工進(jìn)行了大量交互。然而，并非所有這些交互都必須與真實(shí)的人進(jìn)行，因?yàn)槭褂肁I可以更有效地進(jìn)行交互；客戶現(xiàn)在欣賞的東西。

雖然幾年前消費(fèi)者在市場(chǎng)上最初對(duì)人工智能產(chǎn)生了抵制，但現(xiàn)在情況已不再如此。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被消費(fèi)者接受，現(xiàn)在正在尋找，因?yàn)殡S著人類變得越來越舒適，他們可以浪費(fèi)的時(shí)間越來越少，而人工智能也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

人工智能讓所有客戶數(shù)據(jù)觸手可及，能夠?qū)崟r(shí)分析這些信息并獲得洞察力，從而在某些情況下盡可能高效、快速地更好地滿足客戶需求。

當(dāng)客戶可以在快車道上時(shí)，為什么他們想坐在慢車道上？

人工智能可以使客戶體驗(yàn)受益的方式

改進(jìn)的個(gè)性化 ——客戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵部分是個(gè)性化。如果沒有個(gè)性化，您的信息很容易在在線數(shù)字噪音的洗牌中丟失。使用個(gè)性化使客戶感到特別，并且他們對(duì)企業(yè)很重要。人工智能有能力根據(jù)行為和購買模式進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、以正確的方式吸引客戶，并確定在特定情況下采取哪種行動(dòng)最有效。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力 ——人工智能能夠比員工團(tuán)隊(duì)更快地分析、組合、分類、組織和從大型數(shù)據(jù)庫中獲取洞察力。這些洞察力可以通過為交互提供更好的環(huán)境和識(shí)別客戶趨勢(shì)來應(yīng)用。良好的客戶管理依賴于數(shù)據(jù)來形成客戶的完整視圖，當(dāng)人工智能處理審查企業(yè)擁有的大量客戶數(shù)據(jù)的繁重工作時(shí)，這更容易。

客戶支持 ——人工智能，特別是聊天機(jī)器人，正在極大地加速客戶支持流程。自助服務(wù)代理、虛擬助手和聊天機(jī)器人的組合正在處理客戶在與企業(yè)交互時(shí)遇到的基本問題，包括簡(jiǎn)單問題、解決問題、產(chǎn)品幫助或?qū)Ш?。只需極少的等待時(shí)間（如果有的話），即可快速滿足客戶需求，從而提高滿意度并騰出時(shí)間讓人工座席解決更困難的問題。

內(nèi)容發(fā)現(xiàn) ——了解客戶感興趣的內(nèi)容非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)希望盡可能有效地吸引客戶。借助從現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)到社交媒體收聽的大量數(shù)據(jù)，人工智能能夠識(shí)別趨勢(shì)和模式，從而發(fā)現(xiàn)客戶要求的內(nèi)容與滿足這些需求的現(xiàn)有內(nèi)容之間的差距。

增加相關(guān)性 ——借助實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)行為建模與機(jī)器學(xué)習(xí)和算法相結(jié)合的能力，人工智能能夠更好地在幕后運(yùn)行節(jié)目，提供更多相關(guān)信息，并在更相關(guān)的時(shí)刻提供增加參與度。

趨勢(shì)

最重要的是，人工智能可以以人類無法做到的方式極大地改善您的客戶體驗(yàn)。速度和對(duì)大量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析的結(jié)合是人類無法復(fù)制的，而人工智能可以同時(shí)與成千上萬的客戶一起完成。隨著越來越多的企業(yè)使用人工智能，客戶將增加他們對(duì)交互方式的期望，而那些堅(jiān)持使用過時(shí)方法的公司會(huì)讓我們想起他們有更多轉(zhuǎn)化的過去的美好時(shí)光，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也時(shí)刻關(guān)注人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，為將來有需要的客戶提供有效的設(shè)計(jì)。