接收反饋是設(shè)計過程的關(guān)鍵部分，甚至可以決定其成功。事實上，設(shè)計注意到在整個過程中收到的質(zhì)量反饋數(shù)量與項目成功率之間存在明顯的相關(guān)性。

征求建設(shè)性的設(shè)計評論使我們能夠從不同的角度看待我們的設(shè)計，并因此做出更好的決策。

“反饋既是藝術(shù)，也是科學(xué)。與任何其他形式的交流一樣，它與所說的、聽到的、理解的和所采取的行動無關(guān)。”

接收設(shè)計反饋的行為可能看起來很簡單，但它不僅僅是聽取各種評論并盲目地采取行動。為了使流程有效，設(shè)計師必須能夠清楚地展示他們的設(shè)計并評估給予他們的反饋，沒有個人偏見。

設(shè)計安排定期反饋會議有助于培養(yǎng)一種文化，在這種文化中，反饋和意見得到尊重，并被視為設(shè)計過程的一部分。

設(shè)計反饋的重要性

設(shè)計是一個協(xié)作的過程。您可以獨自工作并最終以漂亮的設(shè)計給每個人留下深刻印象的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。無論您是在大型團隊中工作還是作為自由設(shè)計師工作，在設(shè)計過程的每一步都必須從您的用戶、團隊成員和其他相關(guān)利益相關(guān)者那里獲得反饋。除了幫助您改進工作之外，鼓勵反饋有益的原因還有很多。

促進合作

設(shè)計師在合作中茁壯成長——辯論和集思廣益是我們工作的重要組成部分，因為我們不斷尋求新的方法來改進我們的設(shè)計。安排定期反饋會議有助于培養(yǎng)一種文化，在這種文化中，反饋和意見得到尊重，并被視為設(shè)計過程的一部分。

然而，合作不應(yīng)僅限于設(shè)計師之間，因為不同的觀點和專業(yè)領(lǐng)域可以提供獨特的觀點。

通過讓非設(shè)計利益相關(guān)者參與反饋會議，我們正在促進團隊之間的跨學(xué)科協(xié)作。通過參與設(shè)計過程并知道他們的意見被聽取，它還給每個人一種自豪感和主人翁感。

成長為設(shè)計師

您只能通過教程、案例研究和文章學(xué)到很多東西。通過與其他設(shè)計師合作并聽取他們分享他們的設(shè)計反饋，您可以擴展您的視野并學(xué)習(xí)您自己學(xué)科之外的新事物。

例如，如果設(shè)計師專門研究信息層次結(jié)構(gòu)，他們將能夠根據(jù)該特定觀點為您提供反饋。與非設(shè)計利益相關(guān)者交談時也可以這樣說，因為他們會提出與業(yè)務(wù)方面相關(guān)的想法——設(shè)計師可能不會考慮到這一點。

了解你的聽眾

您的設(shè)計演示應(yīng)該針對將要查看它的人量身定制，并基于他們的觀點。在向管理團隊展示時，通過表明您已考慮產(chǎn)品愿景、業(yè)務(wù)目標(biāo)和潛在投資回報率等因素，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向至關(guān)重要。他們可能不精通設(shè)計，因此您有責(zé)任使您的工作與這些因素保持一致，以便將反饋引導(dǎo)到他們的專業(yè)領(lǐng)域。

例如，如果您正在展示注冊流程和表單設(shè)計，您通常可能會關(guān)注您的設(shè)計如何通過提供無摩擦的流程來改善用戶體驗。但是，在向管理團隊展示時，請考慮解釋這將如何影響業(yè)務(wù)。是否有任何數(shù)據(jù)表明無摩擦的注冊過程可以提高轉(zhuǎn)化率？

相比之下，在向其他設(shè)計師展示時，您可以更多地關(guān)注設(shè)計方面，就提議的解決方案進行有意義的討論。在這種情況下，目標(biāo)是審查設(shè)計并從不同的角度尋求批評以進一步優(yōu)化它。

無論是視覺、交互還是可用性問題，請盡量明確您獲得反饋的目的，并針對它進行演示。

捍衛(wèi)你的工作可能很誘人，但退后一步傾聽是很重要的。通過打斷，您可能會導(dǎo)致說話者失去思路并偏離其初衷。

接收設(shè)計反饋

現(xiàn)在您已經(jīng)展示了您的設(shè)計和解決方案，是時候收集反饋了。請記住，您無法控制將提供給您的反饋，而且并非所有反饋都是有用的，甚至與手頭的核心問題相關(guān)——這很好。以下是有關(guān)如何在接收端保持正確心態(tài)的一些提示：

1.聽和做筆記

這似乎是常識，但根據(jù)我的經(jīng)驗，許多人傾向于專注于回復(fù)或捍衛(wèi)他們的設(shè)計，而不是完全聽取反饋。捍衛(wèi)你的工作可能很誘人，尤其是在反饋是否定的情況下，但退后一步傾聽是很重要的。通過打斷，您可能會導(dǎo)致說話者失去思路并偏離其初衷。

養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣是緩解說出來的沖動的好方法，因為它迫使你去傾聽。做筆記還可以幫助整理你的想法，所以不要猶豫，在你給出的評論旁邊添加你自己的想法和意見。

2.具體和以目標(biāo)為導(dǎo)向

如上所述，明確您正在尋找的反饋類型至關(guān)重要。這對于非設(shè)計利益相關(guān)者來說尤其重要，因為他們不習(xí)慣設(shè)計評論過程，因此并不總是知道他們的期望。作為設(shè)計師，我們的工作是指導(dǎo)他們提供我們正在尋找的相關(guān)反饋。

一定不要問太模糊的問題，比如“你對設(shè)計有什么想法或反饋”或“你對設(shè)計有什么看法”。這些將導(dǎo)致模棱兩可的討論，涉及從外觀和感覺到UX副本和信息層次結(jié)構(gòu)的所有內(nèi)容。相反，請您的聽眾專注于一個主要目標(biāo)并圍繞該主題提供反饋。

例如，您可以明確表示您正在尋找專門針對用戶流程而不是美學(xué)元素的反饋。問一些相關(guān)的問題，例如“你認為用戶會覺得這個流程令人困惑嗎”或“你會在這個流程中做些什么來改善用戶體驗”來指導(dǎo)他們的思考過程。

3.保持開放和耐心

作為設(shè)計師，我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞲械阶院?，從他人那里獲得反饋可能會令人生畏，特別是如果它是負面的或只是不同的。它發(fā)生在我們所有人身上——利益相關(guān)者或團隊成員表達他們的意見、質(zhì)疑設(shè)計決策或指出我們犯的錯誤。

雖然這可能很難，但請記住，設(shè)計反饋不是個人的，每個人都只是想幫助為用戶創(chuàng)造最好的產(chǎn)品。

在收到反饋時保持開放的態(tài)度。盡管可能存在相互矛盾的意見和想法，但聽取同事的意見并了解他們?nèi)绾螐膫€人角度看待您的設(shè)計是有益的。這可能使您能夠發(fā)掘新的見解，否則如果在孤島中工作，您可能會錯過這些見解。

請耐心等待，并知道有些人可能會誤解您的工作并對其發(fā)表評論。例如，他們可能會提到，當(dāng)該功能已經(jīng)存在時，允許用戶收藏該項目會很好。不要急于立即糾正它們。相反，在詢問誤解的原因之前，先聽聽他們的意見。這將使您能夠更好地理解您的設(shè)計并因此對其進行改進。

如果一個錯誤被指出，那顯然是你的錯誤，承認它并繼續(xù)前進。這就是尋求反饋的全部意義——在將設(shè)計傳遞給開發(fā)團隊或?qū)⑵浒l(fā)布給用戶之前發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤。

4.有疑問時詢問并澄清

當(dāng)呈現(xiàn)新設(shè)計時，我們通常會很快形成意見并想要表達它們?！拔艺J為最好把按鈕放在這里。”

“我們可以縮短注冊表單嗎？”

“我們應(yīng)該讓用戶更容易結(jié)賬?！边@可能會導(dǎo)致某些反饋過于籠統(tǒng)或過于主觀。如果發(fā)生這種情況，重要的是不要做任何假設(shè)，而是要求澄清。

作為設(shè)計師，我們永遠不應(yīng)該草率地得出結(jié)論，并將我們的決定建立在不明確的反饋之上。為了獲得高質(zhì)量的建議，請?zhí)岢雒鞔_的問題以提示您的聽眾詳細說明他們的想法和推理。

例如，諸如“將按鈕放置在那里如何改進設(shè)計”或“您如何使注冊表單更短”之類的問題。繼續(xù)這樣做，直到您充分理解每條反饋背后的思考過程。

5.證明和捍衛(wèi)你的決定

在某些情況下，某些反饋可能沒有意義——比如將按鈕的顏色更改為團隊設(shè)計系統(tǒng)之外的東西。但是，重要的是永遠不要防御并耐心地解釋您的設(shè)計決策。

如果反饋似乎是主觀且毫無根據(jù)的，請嘗試重新解釋您對選擇該特定解決方案的方式和原因的解釋。有幾種替代方法可以有效地捍衛(wèi)您的決定：

參考任何指導(dǎo)原則或風(fēng)格指南作為基礎(chǔ)

提出用戶研究，無論是定量的還是定性的，以支持您的決定

使用來自知名來源的案例研究作為您的設(shè)計指南

提議會后回饋意見，讓你有更多時間思考

如果您不同意反饋或建議的解決方案，請不要將其關(guān)閉。相反，展示它與你的相比是如何工作的——這甚至可能在討論過程中產(chǎn)生更好的解決方案。

深思熟慮地談?wù)撃憬o出的評論向你的聽眾表明你正在傾聽他們的想法，而不是僅僅忽視他們，這會讓他們感到被忽視和惱火。

6.評估并優(yōu)先考慮您的反饋

設(shè)計在反饋會議結(jié)束時，花一些時間來審查和評估每條反饋。根據(jù)優(yōu)先級將它們分類。在確定每條評論的重要性時，始終回到會議的主要目標(biāo)并將其作為指導(dǎo)方針。

在確定其相關(guān)性之后，下一步是評估反饋的質(zhì)量。使用任何先前的用戶研究或案例研究來交叉引用和評估實施它的價值或成本效益。如果反饋似乎與研究相矛盾，請將其從列表中刪除。請務(wù)必將您的決定和推理告知相關(guān)利益相關(guān)者。