去年，更加個(gè)性化的趨勢有所增長，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)也在增長。為了維持忠實(shí)客戶群，品牌必須表明它正在傾聽用戶的行為并根據(jù)這些信息進(jìn)行調(diào)整。很遺憾處理數(shù)據(jù)和進(jìn)行這些更改所需的延遲時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，而預(yù)測性解決方案通常會(huì)成為障礙。實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)個(gè)性化和基于上下文的交互可以幫助改善公司迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的努力。企業(yè)必須了解內(nèi)容個(gè)性化的重要性，并使用當(dāng)前產(chǎn)品讓他們的應(yīng)用程序能夠立即響應(yīng)上下文并立即交付消費(fèi)者想要的東西。

了解需求

應(yīng)用程序創(chuàng)建者可以訪問大量數(shù)據(jù)，讓他們深入了解如何進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用程序以適應(yīng)用戶的環(huán)境。通過利用智能手機(jī)已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)，這些創(chuàng)作者可以定制體驗(yàn)，向他們的用戶群展示應(yīng)用程序?yàn)榭蛻魩淼膶?shí)際價(jià)值。隨著如此多的公司和開發(fā)人員進(jìn)入市場，這種定制變得異常重要，說服用戶忽略相似應(yīng)用程序爭奪他們注意力的嘈雜市場。

這個(gè)應(yīng)用程序競賽為用戶服務(wù)，因?yàn)樗仁构緞?chuàng)造價(jià)值來維持他們的業(yè)務(wù)。競爭意味著應(yīng)用程序需要更快、更無縫地融入用戶的生活。它們還必須能夠適應(yīng)不同的客戶需求。隨著所有競爭都在爭相吸引客戶的注意力，應(yīng)用程序需要傳遞客戶想要聽到的信息。

把事情簡單化

這個(gè)概念可能看起來很復(fù)雜，但事實(shí)并非如此。一個(gè)應(yīng)用程序不需要從字面上讀懂用戶的想法——似乎就是這樣做的。對(duì)用戶和提供服務(wù)的公司的好處取決于如何無縫地實(shí)施建議和功能。

當(dāng)用戶開始他們的一天時(shí)，公司的應(yīng)用程序應(yīng)該使用它擁有的資源來為用戶提供一些有益于他們的東西。例如當(dāng)手機(jī)的位置數(shù)據(jù)表明用戶進(jìn)入商店的停車場時(shí)，通過通知顯示的當(dāng)?shù)仉s貨店優(yōu)惠券可能對(duì)業(yè)務(wù)有利，而且并不復(fù)雜。

設(shè)計(jì)上下文個(gè)性化

行業(yè)專業(yè)人士將此稱為數(shù)據(jù)上下文。它為程序提供了向用戶提供定制內(nèi)容所需的信息。它還允許應(yīng)用程序更改該項(xiàng)目或在數(shù)據(jù)更改時(shí)發(fā)送一個(gè)新項(xiàng)目。這種適應(yīng)性告訴用戶，該應(yīng)用程序重視客戶的時(shí)間，并希望以特定于他們的方式幫助他們。

理解這種定制可能很容易掌握，但這并不容易實(shí)現(xiàn)。編碼實(shí)時(shí)個(gè)性化增加了應(yīng)用程序開發(fā)的復(fù)雜性，增加了交付的成本和時(shí)間。

一些公司現(xiàn)在專注于從所有可能的來源獲取信息，并將這些數(shù)據(jù)路由到需要這些信息來個(gè)性化他們的應(yīng)用程序的公司。

應(yīng)用程序是否應(yīng)該適應(yīng)

并非所有應(yīng)用程序都需要將用戶體驗(yàn)自定義到此處描述的級(jí)別。從為客戶提供實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)中獲益最多的企業(yè)主要是零售、金融和酒店公司。以下是每個(gè)的細(xì)分：

1、零售

這些公司在為客戶提供服務(wù)上茁壯成長：滿足需求。這些變化不斷，取決于具體情況，并因客戶而異。

公司無法控制的因素可能會(huì)改變客戶在商店或零售商網(wǎng)站上的行為方式。寒冷可能會(huì)迫使他們購買毛衣。一份新工作可能需要一個(gè)專業(yè)的包包。在這些情況下，一個(gè)可以適應(yīng)可用數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，使軟件能夠應(yīng)對(duì)客戶行為的突然變化，這可能意味著銷售和失去客戶之間的區(qū)別。

如果該應(yīng)用程序與天氣服務(wù)接口并檢測到突然的寒冷進(jìn)入，它可以在顧客進(jìn)入商店或坐在沙發(fā)上看應(yīng)用程序觀看新聞時(shí)為毛衣或外套等保暖衣物提供折扣。

如果客戶正在仔細(xì)閱讀航班和酒店，并且應(yīng)用程序?yàn)槟康牡氐募竟?jié)性旅行物品（例如太陽鏡、泳衣、滑雪夾克等）提供折扣，該怎么辦？該應(yīng)用程序剛剛展示了快速適應(yīng)行為的能力，通過傳達(dá)應(yīng)用程序重視客戶的時(shí)間并希望提供更多價(jià)值來展示用戶價(jià)值。

2、財(cái)務(wù)

大多數(shù)人將銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用程序視為一種功能性工具，為他們提供便利的財(cái)務(wù)管理價(jià)值?，F(xiàn)在，如果該應(yīng)用程序還跟蹤客戶財(cái)務(wù)狀況的其他方面，例如汽車保險(xiǎn)，該怎么辦？USAA 應(yīng)用程序提供了一個(gè)很好的應(yīng)用程序示例，該應(yīng)用程序可以根據(jù)應(yīng)用程序已有的信息為用戶提供實(shí)時(shí)可定制的體驗(yàn)，同時(shí)將該數(shù)據(jù)與其他可用信息合并。想象一下這種情況；該應(yīng)用程序訪問位置數(shù)據(jù)并確定用戶在銀行并且可能需要交通工具。滴滴或出租車的廣告出現(xiàn)在應(yīng)用程序中，為用戶提供折扣。即使客戶不使用優(yōu)惠券，該應(yīng)用程序?yàn)橛脩籼峁┝怂麄兛赡苁褂眠^的服務(wù)這一事實(shí)告訴他們，金融公司重視的不僅僅是其機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)贊助。

另一個(gè)例子可以在新年來臨之際為客戶提供稅務(wù)服務(wù)優(yōu)惠，無論是在內(nèi)部還是通過合作伙伴服務(wù)?？蛻艨赡軙?huì)在他們可能正在尋求此類服務(wù)時(shí)看到該應(yīng)用程序提供季節(jié)性折扣。

3、熱情好客

任何旅行過和住過酒店的人很可能會(huì)在大堂看到一個(gè)小冊子。當(dāng)他們站在柜臺(tái)等待輪到他們時(shí)，客戶會(huì)看到各種當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)為他們提供他們可能想要使用或正在尋找的體驗(yàn)，從而為他們的住宿增加價(jià)值。這種類型的服務(wù)是上下文營銷的一個(gè)典型例子，因?yàn)槟谏钲谑卸毫羝陂g不太可能找到大峽谷的直升機(jī)之旅，但很可能在拉斯維加斯的酒店中看到此類優(yōu)惠。

一個(gè)酒店應(yīng)用程序，通過用戶在注冊喜歡的食物或活動(dòng)時(shí)提供的信息，可以提供針對(duì)該位置定制的特定優(yōu)惠。

通過手機(jī)加載的行程和位置數(shù)據(jù)，該應(yīng)用程序可以在用戶接近特定位置時(shí)投放個(gè)性化廣告，例如當(dāng)用戶的飛機(jī)降落在目的地時(shí)使用滴滴或的士。

實(shí)時(shí)上下文個(gè)性化為公司或開發(fā)人員提供了直接與用戶或客戶交流的機(jī)會(huì)，為他們提供他們可能使用的東西。

這種適應(yīng)性表明公司重視用戶，并希望讓他們的體驗(yàn)盡可能有益。如果操作正確，用戶將涌向應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄兊慕换?huì)穩(wěn)步提高應(yīng)用程序?yàn)樗麄兲峁└鄡r(jià)值的能力。

這種交互增加了應(yīng)用程序的使用以及用戶將其告訴其他人的可能性。這給公司帶來了一些非常有價(jià)值的回報(bào)：他們無需支付費(fèi)用的敬業(yè)銷售人員，因?yàn)樗麄兏械绞艿街匾暥信d趣的銷售人員。這對(duì)雙方來說都是雙贏的局面，也是企業(yè)提高消費(fèi)者效率的又一步。