曾幾何時……有一種產(chǎn)品為其用戶提供了許多關(guān)鍵功能。利益相關(guān)者求助于設(shè)計師，將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實。設(shè)計師創(chuàng)造了它們，研究人員對其進(jìn)行了測試，開發(fā)人員花費(fèi)了數(shù)小時將其轉(zhuǎn)化為代碼。產(chǎn)品和用戶從此過上幸福的生活嗎？ 對于我們這些創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的人來說，這個順序是典型的。這是我們在產(chǎn)品方面能做到的最好的嗎？

你的產(chǎn)品應(yīng)該講述自己的故事

您可能已經(jīng)聽說過講故事。如果沒有，請查看我們關(guān)于如何通過講故事改進(jìn)產(chǎn)品的文章。簡而言之，在你的產(chǎn)品中創(chuàng)造一個好的故事可以幫助表達(dá)想法和解釋困難的概念。 如果您熟悉講故事，請確保在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)用它，并將其集成到產(chǎn)品開發(fā)的早期階段。

從設(shè)計或故事開始， 這是個問題

通常，我們這些創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的人會收到一個概念，即對產(chǎn)品的總結(jié)。在那之后，所有參與設(shè)計的團(tuán)隊都必須考慮界面應(yīng)該是什么樣子，用戶將如何瀏覽它，以及用什么詞來描述產(chǎn)品。這最后一步不是小事，你可能沒有給予足夠的重視。 有時，產(chǎn)品的喧囂使內(nèi)容看起來只是一種填充物。您是否注意到有多少設(shè)計在文本中使用“ lorem ipsum ”作為占位符？您在多少次會議和演講中聽到“內(nèi)容尚未最終確定”？ 如果您希望您的設(shè)計講述一個用戶喜歡的身臨其境的故事，您應(yīng)該更多地關(guān)注傳達(dá)產(chǎn)品故事的信息。

“女士們，孩子們，內(nèi)容優(yōu)先”

在一篇文章中寫道“女士、孩子和內(nèi)容優(yōu)先”解釋了為什么首先關(guān)注內(nèi)容很重要。他強(qiáng)調(diào)，一個好的設(shè)計應(yīng)該是按時間排序的一系列任務(wù)，為人們帶來愉快的體驗。他解釋說，這很重要，因為“沒有內(nèi)容，就沒有故事，也就沒有經(jīng)驗?！?這么看，真的不能理解為什么有時候我們還堅持要先從屏幕開始設(shè)計，然后才看懂故事。但是你知道為什么嗎？因為我們沒有實踐。

找方法，不找借口

我們經(jīng)常急于趕上最后期限。幫“未來的你”一個忙；在項目的一開始就停下來尋找一個目標(biāo)——我們應(yīng)該使用什么樣的視覺和書面語言來傳達(dá)我們希望屏幕表達(dá)的內(nèi)容——這樣可以節(jié)省未來的時間。

怎么做？讓我們按順序走吧。第一件事是創(chuàng)建一個簡短的。只是一個簡單的文檔，我們可以在其中傾倒我們對產(chǎn)品的想法。為了使這有效，我們應(yīng)該問自己一些問題：

我們產(chǎn)品的目的是什么？它解決了哪些需求或痛點？

這就是一切的開始：我們正在尋找什么，想法是什么。這是產(chǎn)品的愿景和使命——我們正在開發(fā)的核心和原因。

我們想通過我們的交流達(dá)到什么目的？

在這一步，我們已經(jīng)讓用戶參與進(jìn)來。我們確定我們希望他們做什么以及他們將在產(chǎn)品中執(zhí)行的任務(wù)。

我們將使用什么聲音和語氣？我們想要傳達(dá)什么樣的“心情”？

如果我們的產(chǎn)品是面向企業(yè)的財務(wù)應(yīng)用程序，并且我們希望看起來優(yōu)雅而精致，那么我們不會以一種有趣和非正式的方式來稱呼用戶，例如“嗨，用戶？這是怎么回事？”

另一方面，如果我們的產(chǎn)品想要那種親密感，那么基調(diào)就會改變。我們可以玩，我們也有回旋余地。

現(xiàn)在讓我們把它付諸實踐……

考慮到以上所有內(nèi)容，我們可以開始講故事了。我們該怎么做呢？

至此，我們已經(jīng)完成了部分發(fā)現(xiàn)或生成研究 ，并確定了 用戶的關(guān)注點或痛點。

下一步是什么？我們坐下來畫畫嗎？嗯，不，還沒有！我們必須就產(chǎn)品的故事內(nèi)容達(dá)成一致。您應(yīng)該定義您希望通過用戶的產(chǎn)品旅程傳達(dá)的內(nèi)容。您還應(yīng)該確定它從哪里開始、它如何繼續(xù)、它可以采取哪些路徑以及它在哪里結(jié)束。

如果你被要求告訴你的祖母你的產(chǎn)品的故事，你會對她說什么？

此時，將您的故事視為用戶和產(chǎn)品之間的對話可能會很有用。用戶會問什么以及產(chǎn)品會如何回答。讓我們看一個例子：

• 用戶：我想買東西。
• 產(chǎn)品 ：好的，您是要搜索，還是希望看到我的推薦？
• 用戶：我想我正在尋找一雙特定的鞋子。
• 產(chǎn)品 ：好的，這些是我的“鞋子”結(jié)果，您可以過濾或排序。
• 用戶：是的，我需要它們是 4 號和紅色的，我希望首先看到最推薦的。
• 產(chǎn)品 ：過濾完成！
• 用戶：我需要看看這兩個模型有什么區(qū)別。
• 產(chǎn)品 ：當(dāng)然，您可以比較它們。
• 用戶：太好了，這雙更適合我。我要買它們。
• 產(chǎn)品 ：不錯！我將向您展示完成購買的方法。

如果我們把網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)看作是產(chǎn)品和用戶之間的對話，那么文字和功能都會出現(xiàn)。我們將始終專注于我們想要展示的內(nèi)容，即我們產(chǎn)品的核心，但這個例子是為了闡明我們?nèi)绾卧诹鞒痰娜魏坞A段產(chǎn)生用戶和產(chǎn)品之間的互動。

這就是我們談?wù)撚脩趔w驗寫作的地方。如果你對這個概念還不是很熟悉，你可以找到更多關(guān)于設(shè)計對話的藝術(shù)和一些關(guān)于文本改善用戶體驗的實用技巧。

如何測試我的故事的內(nèi)容？

我已經(jīng)創(chuàng)建了完整的故事，并考慮了目標(biāo)和情緒。我用我外婆都能理解的方式解釋了我產(chǎn)品的主要功能。最后，我想象了產(chǎn)品和用戶之間的對話，并用它來關(guān)注設(shè)計中需要的文字。我現(xiàn)在應(yīng)該測試我的內(nèi)容嗎？ 與設(shè)計一樣，內(nèi)容通過產(chǎn)品的測試和迭代 隨著時間而發(fā)展 。 你有很多選擇，利用各種可用的選項。例如，您可以進(jìn)行以內(nèi)容為中心的可用性測試，以了解哪種操作最適合您的 CTA，或者您可以對其進(jìn)行 A/B 測試，僅舉幾例。

那么產(chǎn)品和用戶從此過上幸福的生活了嗎？

我們都喜歡那些童話故事，但在 UX 中，我們不相信幸福的結(jié)局； 我們相信迭代。這可能是最大的挑戰(zhàn)：在考慮了在 CTA 上放什么、什么是完美的措辭之后，我們對其進(jìn)行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶不理解它。

我們怎樣才能找到完美的匹配？先調(diào)查一下，看看其他產(chǎn)品是怎么寫的，看看你在市場上還能找到什么——這很嚴(yán)重——使用字典。

始終確保不要誤入使用可能使用戶感到不舒服的技術(shù)性術(shù)語或行話的錯誤。您還可以通過閱讀更多的設(shè)計博客的 UX 設(shè)計相關(guān)文章來了解有關(guān)如何改進(jìn) UX 寫作的更多信息。

正在尋找合適的用戶體驗機(jī)構(gòu)？

設(shè)計與全國甚至國外的初創(chuàng)公司和成熟的公司合作。 如果您想改進(jìn)您的數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計和性能，請給我們發(fā)信息預(yù)約咨詢。 我們將引導(dǎo)您完成我們的設(shè)計過程并建議下一步！ 設(shè)計的專家很樂意為用戶體驗策略、產(chǎn)品和用戶研究、用戶體驗/用戶界面設(shè)計等提供幫助。