可用性設計是用戶體驗的重要組成部分，它指導著實際的設計。

當你進入UX世界時，你會越來越多地遇到“可用性”這個詞。但是，什么是可用性設計，你如何進行用戶體驗可用性測試來衡量產品/服務的可用性？

很清楚為什么可用性對于決定產品的成功至關重要?？纯丛O計關于可用性設計的話：

“可用性統(tǒng)治著Web。簡單地說，如果客戶找不到產品，那么他或她就不會購買?！?

可用性設計也被認為是“以用戶為中心的設計”，包括兩個基本部分，即。一是基于對目標用戶的心理研究，如用戶需求、用戶模型、使用過程等進行可用性測試。

另一種是結合工業(yè)心理學、認知心理學、人機工程學和其他學科的設計行為的基本原理。

讓我們回到第一方，看看可用性設計的意義。

什么是UX可用性設計

可用性是一種衡量特定用戶在特定場景中有效和令人滿意地使用產品/設計以完成給定任務的難易程度的度量。可用性不僅與界面設計有關，還涉及整個系統(tǒng)的技術功能。設計師經常在整個開發(fā)過程中測量設計的可用性，以提供最大的可用性和最佳的用戶體驗。人為因素反映了可用性設計的效率，各種任務對其進行評估。

如果我們從心理學的角度來看可用性定義，那么可用性是什么意思？

(1)該設計不會分散用戶對手頭操作的注意力。操作應該是可重復的和簡單的。

(2)用戶可以在短時間內學會操作。

(3)用戶無需具備全面的硬件和軟件知識即可使用該產品。

(4)誤解和錯誤將是最小的。

(5)用戶可以輕松地專注于任務并有效且輕松地操作自己的流程。

用最簡單的術語來說，例如，如果您有一個喜歡使用的移動應用程序。很有可能，它的設計師在研究和測試它方面做得非常出色。智能手機也是如此。

拍攝時有一點是確定的：可用性很少是偶然的。

你可能在理論上創(chuàng)造了一個視覺上完美和優(yōu)秀的產品，但它仍然可能效率低下，最終使用起來令人沮喪。可用性更依賴于可靠的研究和測試來消除可用性問題。

如何設計最佳可用性

在設計最佳可用性時要考慮的最重要的事情是首先關注上下文以及您的設計與上下文的匹配程度。您需要了解用戶的問題并加以解決。

這里的關鍵詞是研究和測試。

如果不研究和發(fā)現真正的問題，您的設計工作就會變得低效。同樣，如果您已經進行了徹底的用戶研究并添加了看似出色的設計解決方案，但您從未進行過可用性測試，那么一旦出現問題，您將不知道如何改進這些解決方案。您需要通過可靠的可用性測試來查看您的設計解決方案是否真的有效。

您可以使用以下問題來指導您的工作：

誰是實際的目標用戶，是什么導致他們使用該產品？

誰是這個產品的潛在用戶，是什么阻止他們使用它？

使用該產品的原因是什么？用戶想用它完成什么？

用戶有哪些上下文或相關因素？（可能影響用戶的環(huán)境、臨時、情境、永久考慮因素。）

當用戶嘗試使用產品完成給定任務時，是什么阻止了他們？

您如何消除這些障礙并提供最佳、愉快和高效的用戶體驗？

如何進行用戶體驗可用性測試

如果您想測試電子商務網站、原型、產品或非交易網站，您可以應用以下幾點。

第1步：從計劃會議開始

首先，確定并定義您要關注的領域或問題。這個可用性測試的目的是什么？其次，確定要測試的用戶類型。最好將您的用戶角色縮小到某個細分市場（即在過去30天內購買過您的產品的用戶）。

仔細勾勒出你想問用戶的可用性測試問題。收集適當的后勤信息并將其用作指南非常重要。這些后勤細節(jié)是什么？

地點： 您將在哪里進行測試？

主持人： 誰來主持測試環(huán)節(jié)？

錄音設置： 事先熟悉錄音設備和安裝。

時間表： 您將在何時運行測試會話？

第2步：召集參與者

為您的測試尋找參與者的常用方法：

您的網站： 如果您已經建立了用戶群來招募想要參與的人。

社交媒體： 您可以使用您的社交媒體渠道來尋找潛在的參與者。

代理機構： 您可以聘請專門的招聘機構來招聘符合您要求的候選人。

客戶： 另一種方法是直接與您的客戶聯系，詢問他們是否愿意參與。

第3步：規(guī)劃特定場景

在這一步，設計測試本身。計劃您將測試參與者的特定場景。它包括您將要求參與者完成的任務，這些任務將提供可操作并保證結果。確保場景清晰、詳細且非常具體。

第4步：進行可用性測試會議

一旦一切準備就緒，就該進行可用性測試了。您或您的主持人應遵循與每個參與者的既定協議。

以下是您在進行測試會話時可以遵循的示例性步驟：

介紹和熱身，使參與者感到舒適。

使用預先確定的問題收集預測試數據，例如心理或人口統(tǒng)計信息。

過渡到第一個測試任務

做筆記（理想情況下，當你專注于進行測試時，第二個人應該做筆記。）

在會議結束時提出后續(xù)問題并收集參與者的反饋。

感謝他們的參與。

第5步：分析見解

最后一步是分析您收集的所有數據并得出結論。您應該在測試完成后立即嘗試執(zhí)行此步驟，同時您的觀察結果仍然很新鮮。

查找用戶面臨的最常見問題以進行進一步檢查。對情況進行分類的一種方法是使用顏色代碼系統(tǒng)對它們進行分組，但您可以按照對您更實用的方式對它們進行分組。

與其試圖解決每一個問題，不如優(yōu)先考慮需要解決的最成問題的問題。

查看您的主要測試目標并定義您要保持專注的目標。

整理測試數據。

使用定性和定量措施評估數據。

對問題進行分類和優(yōu)先排序。

報告您的測試結果。

根據可用性測試結果進行必要的更改之后呢？

實施建議的更改后，您應該繼續(xù)測試其有效性。您可以通過另一輪可用性測試或A/B測試來做到這一點。比較統(tǒng)計數據和反饋以評估成功率并找出更改是否解決了問題。

可用性是流暢用戶體驗的關鍵

我們一開始就用最簡單的術語定義了可用性設計。然而，大多數人經常將可用性與用戶體驗和易用性混為一談。事實上，可用性是用戶體驗(UX)設計的一個組成部分。

根據設計的觀點，可用性是用戶體驗的第二個層次。此外，可用性在需求和品牌體驗之前，在實用性之后。如果你確定你的產品可以解決用戶的問題，你就可以開始提高它的可用性。

我們將在本文的以下部分討論用戶體驗(UX)和不同之處。

那么，為什么可用性設計如此重要？

如果您從用戶的角度考慮，可用性是至關重要的，因為它使用戶能夠完成任務、操作而不會感到沮喪。另一方面，當我們考慮開發(fā)人員的方面時，可用性是決定系統(tǒng)成功與否的重要因素。

從經營者的角度來看，可用性差會降低生產力。較低的生產力會導致客戶不滿意，簡而言之，人們不會購買您的產品。如果產品缺乏可用性，視覺設計和營銷工作等其他元素可能會浪費時間和金錢。

讓我們看看是什么讓產品可用。

是什么讓產品可用？

產品的可用性基于您可以測試產品的五個核心品質。測試這些品質，你會發(fā)現你的產品的整體成功和質量有很大的不同。您可以提出以下問題來評估每種質量。

效率： 用戶可以相對快速地執(zhí)行和完成任務嗎？

易學性： 初次使用的用戶能否輕松快速地了解基本導航和功能？

記憶性： 當用戶停止使用您的產品一段時間后，他們能多快重新熟悉基礎功能和導航？

容錯性： 用戶犯了什么錯誤，它們有多嚴重？用戶能夠多快、多輕松地理解這些錯誤并從中恢復？

滿意度： 用戶對界面的喜愛程度如何？他們在其中完成任務時的滿意度如何？

當他們第一次遇到給定的界面時，用戶應該能夠輕松導航以實現他們的目標，而無需任何外部或專業(yè)知識。具有高可用性的良好設計會引導用戶通過最簡單輕松的路線讓他們完成任務。

因此，為了確保高可用性設計，您必須了解用戶的上下文。為此，您必須考慮并適應他們的局限性，例如他們的環(huán)境、認知負荷和可能的分心。

此外，必須考慮可用性涉及：

熟悉度

導航

回饋

視覺清晰度

一致性

錯誤預防

效率和靈活性

UX與可用性設計——有什么區(qū)別？

我?guī)缀趼牭侥阍趩?，“等等，你是說可用性與UX不一樣嗎？”是的，用戶體驗和可用性是不一樣的?？捎眯允橇己肬X的重要組成部分，但兩者是不同的概念。它們展示了設計過程的不同方面。

那么，用戶體驗（UX）和可用性有何不同？

可用性是用戶使用產品的難易程度——用戶完成給定任務的難易程度、速度和滿意度。UX更像是一個通用術語，指的是用戶在整個客戶生命周期中對產品的整體體驗。

可用性和可訪問性之間有什么區(qū)別？

現在我們解釋了可用性和用戶體驗之間的區(qū)別，是時候了解可用性和用戶體驗的另一個關鍵部分之間的區(qū)別：可訪問性。

盡管可用性和可訪問性是相關的，但您需要分別考慮它們。良好的用戶體驗包括可訪問性，就像可用性一樣。在評估可訪問性時，您需要考慮可能與您的“普通”用戶沒有相同認知或身體能力的用戶。

可訪問性是指使產品對人們同樣可用，無論他們使用何種設備訪問產品或他們的能力如何。換句話說，可訪問性涵蓋了技術和物理方面的考慮。

結論

可用性是提供最佳用戶體驗的關鍵，或者，一般來說，一個好的產品。你可能有令人眼花繚亂的設計和用戶體驗，但只要你的產品可用性差，用戶就會遇到問題并停止使用它。最后，這將使他們改用其他產品。

這就是為什么不要忽視產品的可用性設計至關重要。研究和測試，直到您獲得用戶可以實際使用的產品。