您可能擁有網(wǎng)絡(luò)上最快的電子商務(wù)網(wǎng)站或用戶最友好的界面。盡管如此，為了優(yōu)化您的轉(zhuǎn)換，您需要關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的技術(shù)方面。我們都對某種方式的購買感到興奮，所以我們知道購物總是一種情感體驗。

從研究過程到付款，沿途的每一步都增加了新的刺激。當(dāng)您購買服務(wù)或產(chǎn)品時，您可能會在此過程中發(fā)現(xiàn)自己出乎意料的情緒化。

本文設(shè)計將與您探討為什么在電子商務(wù)渠道中應(yīng)考慮情感內(nèi)容。我們還將回顧考慮情感可為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來的優(yōu)勢，以及如何使這種方法適用于您的品牌。

購物是情緒化的

無論一個人是喜歡整個星期天都在當(dāng)?shù)氐馁徫镏行亩冗^，還是對網(wǎng)上購物有輕微的癡迷，都很難否認(rèn)購買商品和服務(wù)可以帶來的興奮。廣告商和營銷機構(gòu)長期以來一直將這一概念融入他們的策略中，以激勵客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。

引發(fā)特定情緒的廣告可以決定品牌如何成功地達(dá)到其所需的人群。通常我們做出的購買選擇很少是基于理性的原因。相反，我們的情緒驅(qū)動我們的決定。

科學(xué)支持這一論點；諾貝爾獎獲得者丹尼爾·卡尼曼證實了這一點。根據(jù)他的理論，他稱之為系統(tǒng)1的大腦區(qū)域在決策中發(fā)揮作用。它依靠感覺和情緒來做出選擇，并且比我們大腦的邏輯驅(qū)動部分（也稱為系統(tǒng) 2）更大更快。

這些觀點并非卡尼曼獨有。神經(jīng)影像學(xué)研究表明，在評估品牌時，我們的情感中心比我們的信息處理中心更活躍。同一項研究還表明，與廣告本身的內(nèi)容相比，廣告的情感效應(yīng)對購買動機的影響更大。

電子商務(wù)與情感

技術(shù)為我們提供了許多不同的方式來監(jiān)控和利用客戶行為。在許多方面，電子商務(wù)更多地關(guān)注便利性，而不是人類體驗。但是僅僅依靠電子商務(wù)商店的便利是錯誤的。在線銷售和營銷只能為商家提供這么多信息。營銷人員還需要進(jìn)行衡量，以充分理解他們的客戶是情緒催化劑，如興奮或焦慮。

營銷信息等不同方面需要利用客戶的希望或提供諸如“庫存僅剩兩件”之類的信息以激發(fā)緊迫感。通過將出色的網(wǎng)站與出色的內(nèi)容相結(jié)合，您將觸發(fā)推動購買決策的情緒。這意味著將當(dāng)前數(shù)據(jù)與情感洞察相結(jié)合可以幫助零售商更深入地吸引客戶。

您如何利用情感來取得電子商務(wù)的成功

確定情感內(nèi)容是電子商務(wù)的有益驅(qū)動力之后，讓我們考慮一下它如何幫助您開展業(yè)務(wù)。對于更注重技術(shù)的數(shù)字類型來說，這可能會讓人感到有些不知所措。您想讓訪問者感受到哪些情緒？你怎么能做到這一點？您如何評估一家情商電商的投資回報率？

雖然我們有成千上萬的情緒，但其中一些經(jīng)常被證明在商業(yè)環(huán)境中是有利的。這些包括慶祝個性、希望、健康、自由、興奮和歸屬感。您可以更好地吸引客戶并通過了解他們的內(nèi)心和想法來制定有效的轉(zhuǎn)換策略。

您可以通過幾種有意義的方式開始通過您的網(wǎng)站傳遞情感：

1.不要使用無聊的網(wǎng)站模板或無趣的設(shè)計

雖然您的網(wǎng)站可能具有高度的可操作性和實用性，但它可能無法傳達(dá)喚起訪問者情感反應(yīng)所需的獨特品牌個性。當(dāng)價格是您的網(wǎng)站與其他網(wǎng)站之間的唯一區(qū)別時，購物者追求價值的極限在哪里？

出于同樣的原因，您的網(wǎng)站如何讓消費者感受到因他們的身份而受到稱贊，并幫助他們更有效地與您的品牌建立聯(lián)系？ 設(shè)計和情感天生相連，因此請務(wù)必將您的品牌個性融入您的網(wǎng)站設(shè)計中，以激發(fā)更多的情感反應(yīng)。

2.確保您的用戶體驗是精簡和輕松的

為了方便結(jié)賬，而不會使購買從感性變?yōu)槔硇裕?

• 確保您創(chuàng)造無縫體驗。
• 以清晰易讀的格式發(fā)布結(jié)帳信息，以消除安全隱患。
• 保持結(jié)賬過程引人注目且簡單明了，最終目標(biāo)始終在眼前。

蘋果是一個相關(guān)的例子，因為它組織良好且非常易于瀏覽的網(wǎng)站，以及它的結(jié)賬體驗。

3. 使用視覺媒體喚起情感

照片和視頻是快速喚起情感的有力工具；圖像構(gòu)成了客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)，無論是在工作室、現(xiàn)場拍攝還是用人造光照亮。

雖然在選擇產(chǎn)品時對產(chǎn)品的描述是必不可少的，但一張圖片能更快地引發(fā)情緒反應(yīng)，而視頻則更能引起產(chǎn)品的反應(yīng)。隨著以各種方式展示產(chǎn)品的技術(shù)解決方案的興起，嘗試將您的產(chǎn)品照片上傳到視頻制作者并查看視頻格式對您的觀眾的影響。

我們的神經(jīng)系統(tǒng)在面部感知中起著至關(guān)重要的作用，這意味著我們對人們的圖像和面部表情非常敏感。像耐克一樣在您的網(wǎng)站上使用帶有人臉的視覺媒體可以幫助您吸引潛在客戶的注意。

4. 個性化

我們渴望被關(guān)心是存在的最積極的人類情感之一。每個電子商務(wù)公司都知道出色的客戶服務(wù)的好處。盡管如此，當(dāng)您在網(wǎng)上多做一點時，這種積極影響會被進(jìn)一步放大。

一些零售商監(jiān)控客戶恢復(fù)情況和以前的購買情況。他們利用這些信息提供定制的建議，利用人工智能技術(shù)。這種程度的“個人反應(yīng)”有助于讓客戶感到獨特、被關(guān)心和更投入情感。

公司需要記住，客戶旅程是持續(xù)進(jìn)行的?？蛻魧ζ放频男湃味仍礁?，他們購買該品牌的可能性就越大。同樣，他們越是被品牌激發(fā)的情感，就越有可能成為客戶。

使用情感內(nèi)容來挖掘自然的、人類的情感，即使是在電子商務(wù)層面，也可以使公司將好奇的瀏覽者和潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄙI家。

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