在定義以人為中心的設(shè)計(jì)和教科書(shū)式的以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程之前，讓我在你的腦海中創(chuàng)造一個(gè)畫(huà)面。

讓我們假設(shè)您最喜歡的流媒體服務(wù)決定推薦有關(guān)全球變暖和碳足跡的紀(jì)錄片以提高認(rèn)識(shí)，因此他們徹底改變了客戶的主頁(yè)。你愿意嗎？

可能不是。

盡管該行為具有良好的意圖，但它不會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果，因?yàn)樗c您的客戶對(duì)您的期望相去甚遠(yuǎn)。如果客戶已經(jīng)喜歡紀(jì)錄片，他們就會(huì)擁有一個(gè)充滿紀(jì)錄片推薦的主頁(yè)。

如果您突然更改某人的“個(gè)性化”“列表以改變他們的口味，他們也會(huì)做一些突然的事情，例如切換到另一個(gè)流媒體服務(wù)。

我的例子很極端，但許多設(shè)計(jì)公司為客戶提供個(gè)性化內(nèi)容以讓他們滿意是有原因的。但是，當(dāng)然，他們的設(shè)計(jì)也是如此。

在創(chuàng)建設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品時(shí)，以人為本的方法至關(guān)重要。以人為本的設(shè)計(jì)專注于真實(shí)的人和人類體驗(yàn)。在我提供示例之前，讓我們定義以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程。

什么是以人為本的設(shè)計(jì)？

以人為本的設(shè)計(jì)是一種解決問(wèn)題的方法，它要求您在解決問(wèn)題時(shí)將消費(fèi)者的需求放在首位。要在您的創(chuàng)作過(guò)程中使用以人為本的設(shè)計(jì)，您必須深入了解您的消費(fèi)者，理解他們面臨的實(shí)際問(wèn)題，并提出他們?cè)敢饨邮艿慕鉀Q方案。以人為本的設(shè)計(jì)包括創(chuàng)造產(chǎn)品來(lái)解決消費(fèi)者的困難，幫助他們過(guò)上更好、更輕松的生活。

這意味著要?jiǎng)?chuàng)建以人為本的設(shè)計(jì)，您需要非常了解您的用戶。為此，您需要對(duì)客戶有深刻的同理心，了解客戶體驗(yàn)并將這些能力運(yùn)用到創(chuàng)造性的方法中。

如果你問(wèn)了正確的問(wèn)題，那將是最好的：

• 您的用戶在使用您的產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？您的設(shè)計(jì)解決方案將提供更好的客戶體驗(yàn)和更成功的產(chǎn)品。
• 他們?yōu)槭裁葱枰漠a(chǎn)品，您如何最大限度地提高產(chǎn)品價(jià)值，讓他們?cè)谑褂媚漠a(chǎn)品時(shí)生活更輕松？以用戶為中心的設(shè)計(jì)將賦予您競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使您的業(yè)務(wù)受益。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在成功中起著至關(guān)重要的作用。

在向您展示一些以人為本的設(shè)計(jì)之前，我想進(jìn)一步解釋為什么您應(yīng)該創(chuàng)建以人為本的設(shè)計(jì)。

為什么我們使用以人為本的設(shè)計(jì)？

首先，無(wú)論你提供什么樣的產(chǎn)品，你的目標(biāo)應(yīng)該始終是為你的消費(fèi)者創(chuàng)造和提供“最好”的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

但我所說(shuō)的“最好”是什么意思？嗯，這是最難的部分。

要為您的客戶找出最好的，您必須進(jìn)入他們的想法并確定他們想要和需要什么。如果我自己這么說(shuō)，這是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

這就是為什么以人為本的設(shè)計(jì)成果如此豐碩。

以人為本的設(shè)計(jì)可以吸引客戶，幫助您提高轉(zhuǎn)化率，將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶并增加收入。

我什至沒(méi)有計(jì)算忠誠(chéng)客戶的推薦或網(wǎng)絡(luò)對(duì)您的品牌形象和新客戶的影響。

總體而言，好的設(shè)計(jì)對(duì)您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)績(jī)效具有至關(guān)重要的影響。這就是為什么您應(yīng)該專注于改進(jìn)您的設(shè)計(jì)并使它們更加以人為本。

為了讓您更深入地了解以人為本的設(shè)計(jì)是什么樣的，我準(zhǔn)備了一份來(lái)自標(biāo)志性產(chǎn)品的以人為本的設(shè)計(jì)清單。

讓我們開(kāi)始吧。

8個(gè)標(biāo)志性產(chǎn)品中以人為本的設(shè)計(jì)示例

三星Free Style

三星推出了它最出人意料的產(chǎn)品之一，我很高興因?yàn)闀r(shí)機(jī)成熟，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是以人為本設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的例子。

三星 FreeStyle 是一款藍(lán)牙投影儀；然而，它的品質(zhì)使其領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，在我談?wù)撍钠焚|(zhì)之前，我想強(qiáng)調(diào)一下三星的官方網(wǎng)站表示 FreeStyle 面向 Z 世代和千禧一代。

這很重要，因?yàn)殡S著世代的變化，消費(fèi)者的期望和需求也會(huì)發(fā)生變化。例如，如果您問(wèn)老一輩的人是否需要一臺(tái)便攜式藍(lán)牙投影儀，該投影儀可以自動(dòng)將屏幕調(diào)整到最大 100 英寸的任何角度的任何表面，他們可能會(huì)拒絕。他們甚至不會(huì)關(guān)心它的音頻功能或情緒閃電。

然而，這個(gè)產(chǎn)品是創(chuàng)造消費(fèi)者需要的東西的完美例子，盡管他們不知道他們需要它。youtube視頻下已經(jīng)有數(shù)百條評(píng)論，人潮涌動(dòng)。

使用三星 FreeStyle，人們可以在天花板上、墻上（無(wú)論是什么顏色，因?yàn)樵O(shè)備可以根據(jù)墻壁自動(dòng)調(diào)整顏色）看電影、更換視頻、在辦公桌上放映視頻、收聽(tīng)音樂(lè)等等。

主要想法是，盡管人們擁有電視或筆記本電腦，但在任何可能的表面上觀看視頻的微型便攜式設(shè)備都是一個(gè)很好的解決方案。尤其是當(dāng)我們考慮到人們由于大流行而在家工作并在線接受教育時(shí)

另外，別忘了雖然手機(jī)有投屏功能，但除非人們擁有兩個(gè)安卓產(chǎn)品，否則他們無(wú)法將手機(jī)無(wú)線連接到屏幕。但是，對(duì)于通常不購(gòu)買三星手機(jī)的人來(lái)說(shuō)，這是一種替代解決方案，因此它也是吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶注意力的絕佳舉措。

Spotify

請(qǐng)記住，我們過(guò)去只為一首歌曲支付 8元，或者搜索我們最喜歡的專輯并排隊(duì)等待購(gòu)買。

每當(dāng)有人提到以人為本的設(shè)計(jì)時(shí)，我總會(huì)說(shuō) Spotify。Spotify 改變了音樂(lè)行業(yè)的運(yùn)作方式，改變了我們感知和消費(fèi)音樂(lè)的方式。這是每個(gè)人多年來(lái)都需要的東西，甚至沒(méi)有意識(shí)到。

如今，有很多流媒體服務(wù)，所以即使是這些服務(wù)也變得很普遍。但是，我想強(qiáng)調(diào)最新的 Spotify 更新以及該品牌如何最終將歌詞添加到應(yīng)用程序中。

幾個(gè)月來(lái)，客戶一直在抱怨這個(gè)問(wèn)題，尤其是在 SSpotify 最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Apple Music 從一開(kāi)始就有歌詞之后。Spotify 添加了歌詞，在個(gè)性化播放列表、播客推薦及其簡(jiǎn)單而優(yōu)雅的 UI 方面仍然是最好的。

Spotify 成功地理解了用戶為來(lái)自不同來(lái)源的音樂(lè)付費(fèi)的困難，并創(chuàng)建了一個(gè)我們都可以接受的解決方案。多虧了 Spotify，用戶能夠以每月的費(fèi)用將所有音樂(lè)集中在一個(gè)地方。我愿意為這種量身定制的、有幫助的服務(wù)支付更多的費(fèi)用。

Fitbit

還記得我們?cè)?jīng)估計(jì)一天消耗多少卡路里嗎？不幸的是，我們沒(méi)有健身追蹤器，所以我們不得不依靠不可靠的解決方案來(lái)找到鍛煉的動(dòng)力。

我不是一個(gè)特別健康的人，但即使我使用健身追蹤器來(lái)計(jì)算我的步數(shù)。

這是因?yàn)榻∩碜粉櫰骱苡袔椭?

如果你有高膽固醇，你必須每天至少步行 10,000 步。如果你已經(jīng)是一個(gè)活躍的人，你不必計(jì)算你的步數(shù)來(lái)完成你的配額，但遺憾的是，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)并非如此。

由于大流行，我們都被困在自己的房子里，而且我們的活動(dòng)也減少了。這就是為什么健身追蹤器變得更加重要的原因。

我的例子，F(xiàn)itbit，絕對(duì)有一個(gè)以人為本的設(shè)計(jì)。健身追蹤器的設(shè)計(jì)者認(rèn)識(shí)到人們?cè)谧粉櫤途S持運(yùn)動(dòng)目標(biāo)方面的困難，并設(shè)計(jì)了一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案。

看看下面的圖片。該設(shè)備的創(chuàng)建考慮了用戶（在本例中為 Ashley），通知她她的卡路里燃燒并激勵(lì)她更多地鍛煉。因此，無(wú)論是她的步數(shù)還是鍛煉，她都可以跟蹤所有這些，同時(shí)改善她的睡眠時(shí)間表和飲食。

Venmo

在大多數(shù)人甚至沒(méi)有注意到之前解決需求的另一個(gè)產(chǎn)品示例是 Venmo。直到 Venmo 提出解決方案，我才意識(shí)到兌換貨幣有多么不方便。

讓我告訴你Venmo的起源故事。Venmo 的創(chuàng)始人 Andrew Kortina 和 Iqram Magdon-Ismail 在遇到問(wèn)題后才提出了 Venmo 的想法。有一天，伊克拉姆在去紐約市的旅途中忘記了他的錢包。安德魯支付了所有費(fèi)用，以換取伊克拉姆在假期結(jié)束時(shí)給他寫(xiě)了一張支票。

而他們也不禁好奇，為什么還要用這種方式來(lái)?yè)Q錢。為什么他們不能在手機(jī)上做這樣簡(jiǎn)單的事情？

于是，文莫誕生了。

現(xiàn)在有超過(guò) 5000 萬(wàn)用戶使用 Venmo 進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。瘋了吧？

Duolingo

如果每個(gè)人在生活中的某個(gè)階段都使用一種語(yǔ)言應(yīng)用程序，那就是 Duolingo。Duolingo 在全球擁有超過(guò) 1.2 億用戶，是最受歡迎的語(yǔ)言學(xué)習(xí)網(wǎng)站/應(yīng)用程序。目前教授 19 種語(yǔ)言，該應(yīng)用程序以其可愛(ài)的小貓頭鷹吉祥物和有趣的營(yíng)銷策略引起了轟動(dòng)。

但它是如何開(kāi)始的？

多鄰國(guó)創(chuàng)始人在一次采訪中表示：

“我想做的是創(chuàng)造一種免費(fèi)學(xué)習(xí)語(yǔ)言的方式，”von Ahn 說(shuō)?！叭绻憧纯词澜缟系恼Z(yǔ)言學(xué)習(xí)，有 12 億人在學(xué)習(xí)一門(mén)外語(yǔ)，其中三分之二的人正在學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以便他們能夠找到更好的工作并賺取更多收入。問(wèn)題是他們沒(méi)有公平性，而且大多數(shù)語(yǔ)言課程要花很多錢?！?考慮到他們的學(xué)習(xí)過(guò)程，將昂貴的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)百萬(wàn)人負(fù)擔(dān)得起的體驗(yàn)是不可思議的。這就是為什么 Duolingo 現(xiàn)在如此之大。

??它的設(shè)計(jì)以人為本。

如果你有這個(gè)應(yīng)用程序，你會(huì)注意到這個(gè)應(yīng)用程序遵循游戲化規(guī)則，它吸引了人們。應(yīng)用程序的用戶界面非常簡(jiǎn)單；只有完成特定任務(wù)或完成測(cè)試后，您才能繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)人們完成并通過(guò)測(cè)試時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生成就感。

所以他們有動(dòng)力參加更多的測(cè)試并學(xué)習(xí)更多。這個(gè)想法很簡(jiǎn)單；完全是為了人。

蘋(píng)果（蘋(píng)果商店）

即使您沒(méi)有任何 Apple 產(chǎn)品，您也可能至少訪問(wèn)過(guò) Apple Store 網(wǎng)站一次。如果您的答案仍然是“否”并且您更喜歡在商店購(gòu)物，那很好。但是，你錯(cuò)過(guò)了。

Apple Store 擁有我在電子商務(wù)網(wǎng)站中遇到過(guò)的最好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。它簡(jiǎn)單、清晰、易于訪問(wèn)，最好的部分是您可以并排比較產(chǎn)品。

如果您不知道從哪里開(kāi)始，您可以從購(gòu)物專家那里獲得或比較所有型號(hào)。如果您在兩種產(chǎn)品之間猶豫不決，您可以比較這兩種產(chǎn)品并得出結(jié)論。您所要做的就是決定購(gòu)買。

網(wǎng)飛

在我們擁有 Netflix 之前，我們必須租電影或支付有線電視費(fèi)才能觀看電影或節(jié)目?，F(xiàn)在，您可以以每月 8.99 美元的價(jià)格觀看數(shù)以千計(jì)的節(jié)目、電影、紀(jì)錄片和卡通片。

然而，Netflix 對(duì)用戶最友好的品質(zhì)是它提供的內(nèi)容超出了它的承諾。我訂閱了不同的流媒體服務(wù)，但 Netflix 是全家人都喜歡的。你可能會(huì)問(wèn)為什么？

嗯，秘密就在于 NNetflix 不復(fù)雜的用戶界面和完美的算法來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化推薦。

您可以訂閱 Netflix 的獨(dú)立電影，并發(fā)現(xiàn)自己正在觀看真實(shí)的犯罪紀(jì)錄片。Netflix 非常順利地做到了這一點(diǎn)。

如您所知，人們很容易感到無(wú)聊，考慮到這一點(diǎn)，Netflix 會(huì)找到適合您口味的內(nèi)容，并根據(jù)您的觀看歷史創(chuàng)建更多內(nèi)容。Netflix 多年來(lái)一直在制作自己的原創(chuàng)節(jié)目和電影，并且年復(fù)一年地，他們?yōu)橛脩糸_(kāi)發(fā)更多項(xiàng)目。

他們的娛樂(lè)策略完全取決于顧客的口味和喜好。他們通過(guò)基于算法的推薦（也就是“您可能喜歡這個(gè)”列表）、簡(jiǎn)單的用戶界面以及在其 Web、手機(jī)和電視應(yīng)用程序上的流暢用戶體驗(yàn)來(lái)支持這一點(diǎn)。

例如，如果您不記得幾天前在社交媒體上看過(guò)的電影，但知道其中一位演員，您可以按演員的姓名進(jìn)行搜索，并在結(jié)果中找到您要查找的電影。電影或節(jié)目的類型、語(yǔ)言、主要觀眾也是如此。

優(yōu)步

當(dāng)我第一次聽(tīng)說(shuō)優(yōu)步時(shí)，我持懷疑態(tài)度。我一開(kāi)始就不是出租車司機(jī)。作為一個(gè)短距離步行或使用公共交通工具的人，我并沒(méi)有多想。

然而，自從 Uber 在我的國(guó)家推出后，我開(kāi)始使用 Uber，它改變了我的生活節(jié)奏。如果你住在大城市，你就會(huì)知道出租車很難打到，即使你叫了出租車，也不知道要花多長(zhǎng)時(shí)間才能到。除非您有號(hào)碼，否則您無(wú)法追蹤出租車的位置。

此外，如果出租車司機(jī)不想去您想去的地方，他們可以拒絕接您。更不用說(shuō)根據(jù)您的司機(jī)決定采取的路線，他們的價(jià)格可能會(huì)變得非常陡峭。無(wú)法知道司機(jī)是否會(huì)選擇最有效的路線，或者是否會(huì)延長(zhǎng)您的行程以收取額外費(fèi)用。

優(yōu)步在其 UX 設(shè)計(jì)中使用同理心來(lái)為其用戶擺脫這些問(wèn)題。

當(dāng)您確認(rèn)訂單時(shí)，該平臺(tái)會(huì)為您提供預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并在整個(gè)旅程中向您更新司機(jī)的位置以接您。當(dāng)您在車上時(shí)，您可以在您的應(yīng)用程序上查看最有效的路線并確保其被遵循。

此外，由于 Uber 接受信用卡付款，因此您無(wú)需支付現(xiàn)金。您不必?fù)?dān)心額外費(fèi)用，因?yàn)閮?yōu)步會(huì)在訂購(gòu)您的汽車之前說(shuō)明價(jià)格。這種透明度是品牌同理心的結(jié)果。

最后，優(yōu)步有一個(gè)雙重評(píng)分系統(tǒng)，允許司機(jī)和乘客在應(yīng)用程序上相互評(píng)分，滿分 5 星。您可以在訂購(gòu)汽車時(shí)查看司機(jī)的個(gè)人資料，這也為用戶提供了信任。

憑借其超級(jí)有用的客戶支持，如果您對(duì)自己的汽車不滿意，您可以根據(jù)需要獲得不同的汽車或退款。優(yōu)步是市場(chǎng)上最好的以人為本的產(chǎn)品之一。

經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題

您如何使用以人為本的設(shè)計(jì)？

要使用以人為本的設(shè)計(jì)，您必須非常了解您的客戶。與客戶的深刻同理心將幫助您為他們將面臨并影響您的設(shè)計(jì)過(guò)程的問(wèn)題提供解決方案。

促成以人為本的設(shè)計(jì)的三個(gè)主要因素是什么？

以人為本的設(shè)計(jì)需求是同理心、創(chuàng)造力和業(yè)務(wù)需求。對(duì)創(chuàng)造力的深刻理解將幫助您開(kāi)發(fā)以人為本的設(shè)計(jì)；但是，您也應(yīng)該考慮您的業(yè)務(wù)需求。

以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程中的四項(xiàng)活動(dòng)是什么？

首先，指定您的用戶和產(chǎn)品的用途。然后決定用戶的要求。C接下來(lái)，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，最后按要求完成設(shè)計(jì)。

因此，做出決定并選擇符合這些參數(shù)的合作伙伴。如果您正在尋找一個(gè)稱職的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)來(lái)為您的小型企業(yè)創(chuàng)建創(chuàng)新的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，請(qǐng)與設(shè)計(jì)聯(lián)系以了解我們?nèi)绾翁峁椭?

設(shè)計(jì)已經(jīng)與各個(gè)行業(yè)合作過(guò)，并且有一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。

最重要的是，在您簽署或支付任何費(fèi)用之前，我們會(huì)為您的新網(wǎng)站提供免費(fèi)的自定義模型，這是最好的部分。