如果您正在閱讀本文，您可能對您網(wǎng)站的性能有些擔(dān)憂。您可能想知道 - 它有多糟糕？您的客戶對此有何看法？您的網(wǎng)站對您的業(yè)務(wù)造成了多大的傷害？

作為一家專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)測試了數(shù)千個(gè)網(wǎng)站，以下癥狀總是表明 UX 存在問題。無論您是嘗試評估情況還是為重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站制定商業(yè)案例，此列表都將幫助您識別用戶體驗(yàn)不佳的一些最常見癥狀并將其轉(zhuǎn)化為示例。

以下哪些UX癥狀適用于您的網(wǎng)站？

1. 您的網(wǎng)站沒有將用戶轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)、銷售或潛在客戶

一個(gè)設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站應(yīng)該會產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)。時(shí)期。如果您的網(wǎng)站將不到 2-5% 的流量轉(zhuǎn)化為新機(jī)會（銷售、潛在客戶、請求等），那么它根本就沒有吸引、吸引訪問者并將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。這背后總是有原因的：從糟糕的價(jià)值主張和不明確的信息到證據(jù)不足和行動(dòng)號召薄弱；即使是一個(gè)很小的瓶頸也可能會讓您損失大量業(yè)務(wù)。找出阻礙因素以及如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化。

2.您網(wǎng)站的跳出率和退出率很高

當(dāng)用戶找不到他們想要的東西時(shí)，他們會怎么做？他們離開！如果您網(wǎng)站的核心頁面有 50% 或更高的跳出/退出率（意味著離開的用戶多于留下的用戶），這表明用戶沒有找到他們感興趣的信息，他們沒有理由去停留; 不是良好用戶體驗(yàn)的標(biāo)志。找出究竟是什么驅(qū)使他們離開。

3. 移動(dòng)設(shè)備上的跳出率要高得多

這可能表明移動(dòng)設(shè)備存在嚴(yán)重的可用性問題。即使您的網(wǎng)站對移動(dòng)設(shè)備友好或響應(yīng)迅速，某些用戶體驗(yàn)問題也可能在移動(dòng)設(shè)備上被夸大。例如：導(dǎo)航困難、信息被隱藏或字體太小。如果移動(dòng)設(shè)備上的跳出/退出率明顯更高，則移動(dòng)設(shè)備上的用戶體驗(yàn)可能會更差。如果移動(dòng)端與桌面端的比率穩(wěn)步增長，這意味著您網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)將繼續(xù)下滑，直到您解決 移動(dòng)端體驗(yàn)問題的根源。

4. 你的競爭對手的網(wǎng)站在客觀上似乎更好

如果這是您的想法，那么您并不孤單！用戶在進(jìn)行研究或盡職調(diào)查時(shí)通常會打開多個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)他們并排打開網(wǎng)站時(shí)，如果競爭對手的網(wǎng)站在各個(gè)方面都明顯更好，并提供了更有價(jià)值和更有效的總體用戶體驗(yàn)，他們就會被它吸引。你不會嗎？為什么要忍受痛苦的用戶體驗(yàn)？結(jié)合網(wǎng)站分析的網(wǎng)站競爭分析 將揭示弱點(diǎn)和威脅；了解這些可以讓您將它們轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢和機(jī)會。

5. 用戶不參與您的內(nèi)容

您最后一次研究用戶如何與您的內(nèi)容互動(dòng)并詢問……是什么時(shí)候？

他們在讀嗎？

他們在分享嗎？

他們在與它互動(dòng)嗎？

他們渴望更多嗎？

如果答案是“否”（或“不確定”），則內(nèi)容可能存在用戶體驗(yàn)問題。問題的范圍可能從文本的可讀性和高認(rèn)知負(fù)荷到內(nèi)容的有用性和信息的可查找性。研究眼球追蹤、熱圖和滾動(dòng)圖的用戶體驗(yàn)審計(jì) 可能會揭示可用性問題，而定性研究可能會揭示實(shí)際內(nèi)容的問題。用戶訪談 也可能揭示新內(nèi)容的機(jī)會。

6. 用戶很難在您的網(wǎng)站上找到信息

過多和重復(fù)的搜索查詢可能表明信息可查找性問題。一個(gè)好的起點(diǎn)是分析網(wǎng)站上的搜索日志。最熱門的查詢是什么？用戶是否找到了他們正在搜索的內(nèi)容？當(dāng)您搜索相似的關(guān)鍵字時(shí)會發(fā)生什么？出現(xiàn)了什么？信息是否被隱藏或丟失？研究搜索日志也可能會揭示您網(wǎng)站上缺少的信息。確保遵循最佳 UX 搜索實(shí)踐。不這樣做會產(chǎn)生另一組問題。

7. 你的團(tuán)隊(duì)覺得網(wǎng)站不支持他們的工作

您的網(wǎng)站必須支持您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)（銷售、營銷、人力資源、運(yùn)營、客戶支持等）并幫助他們更好地完成工作。每個(gè)部門都應(yīng)該有一個(gè)明確的網(wǎng)站目標(biāo)。詢問您的同事網(wǎng)站如何為他們工作。如果它對他們沒有任何幫助，或者更糟——他們像躲避瘟疫一樣避免它——那么也許還有一個(gè)更大的問題。例如，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該贊揚(yáng)網(wǎng)站幫助他們完成交易。

8. 您的客戶喜歡在使用網(wǎng)站之前給您打電話

趨勢的轉(zhuǎn)變很明顯：年輕一代（千禧一代、Z 世代等）不喜歡打電話或見面，他們更喜歡自助服務(wù)。他們寧愿在您的網(wǎng)站上查找信息并執(zhí)行任務(wù)，也不愿與人合作。但是，如果他們打電話給你，這可能表明他們更容易打電話而不是使用網(wǎng)站（用戶體驗(yàn)不佳的癥狀）。這顯然不好：它會導(dǎo)致客戶流失并增加您的支持成本。請咨詢您的呼叫中心、運(yùn)營或客戶支持：有多少這些問題可以通過精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站解決？

9.您的網(wǎng)站沒有吸引潛在的員工和合作伙伴

這是我的最愛之一，因?yàn)樗?jīng)常被忽視。談到網(wǎng)站，每個(gè)人都關(guān)注潛在和現(xiàn)有客戶，但潛在和現(xiàn)有員工或合作伙伴呢？一個(gè)有效的網(wǎng)站也應(yīng)該對他們同樣有吸引力，你應(yīng)該考慮為此設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)。如果您的網(wǎng)站沒有產(chǎn)生大量的就業(yè)或合作請求，可能與它沒有吸引新業(yè)務(wù)的原因類似。示例 UX 原則是通用的，應(yīng)該適用于所有受眾：客戶、員工、合作伙伴等。

10. 網(wǎng)站調(diào)整和更改幾乎沒有效果

調(diào)整不是固定的。如果您已經(jīng)嘗試了各種更改并且它們幾乎沒有效果，那么可能是時(shí)候換一個(gè)全新的視角了。我們都會產(chǎn)生偏見和狹隘的眼光（這沒什么錯(cuò)，這就是使我們成為人類的原因），但有時(shí)這會成為障礙；許多網(wǎng)站更改是由意見、假設(shè)和猜測驅(qū)動(dòng)的。有時(shí)，外部視角會改變世界。

也許設(shè)計(jì)可以為您定制一個(gè)煥然一新的網(wǎng)站，請咨詢我們。