什么是用戶體驗設(shè)計？

重要的是首先要說沒有普遍接受的 UX 設(shè)計定義。

用戶體驗設(shè)計是一個多維度的概念，它包含了很多不同的學(xué)科——比如交互設(shè)計、信息架構(gòu)、視覺設(shè)計、可用性和人機(jī)交互。

但讓我們試著更清楚地了解這究竟意味著什么。

UX設(shè)計的定義

企業(yè)用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)是“通過在與產(chǎn)品的交互中提供的實用性、易用性和樂趣來提高客戶滿意度和忠誠度。”

換句話說，用戶體驗設(shè)計是設(shè)計（數(shù)字或物理）有用、易于使用和令人愉快的交互產(chǎn)品的過程。這是關(guān)于增強(qiáng)人們在與您的產(chǎn)品交互時的體驗，并確保他們在您提供的產(chǎn)品中找到價值。

但不幸的是，這也不是對 UX 設(shè)計的全面解釋。因此，為了幫助您更好地了解它的真正含義，該領(lǐng)域的 15 位思想領(lǐng)袖發(fā)表了他們的看法：

什么是用戶體驗設(shè)計？

換一種說法：“你會如何向第一次學(xué)習(xí)用戶體驗設(shè)計的人描述它？”

這是他們不得不說的：

1. UX 設(shè)計是用于確定用戶與您的產(chǎn)品交互時的體驗的過程

“如果 UX 是用戶在與您的產(chǎn)品交互時所擁有的體驗，那么從定義上講，UX 設(shè)計就是我們確定該體驗的過程。

UX 設(shè)計總是會發(fā)生。無論是有意還是無意，都會有人決定人與產(chǎn)品如何交互。當(dāng)我們以理解并滿足用戶和業(yè)務(wù)需求的方式做出這些決定時，就會產(chǎn)生良好的用戶體驗設(shè)計?！?

2. 用戶體驗設(shè)計是一種將用戶考慮在內(nèi)的設(shè)計方法

“你的問題很簡單，答案有點(diǎn)復(fù)雜，有時可能會引起爭議。

用戶體驗設(shè)計是一種設(shè)計方法，它考慮到產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的所有方面。這不僅包括產(chǎn)品或流程的美感和功能：（可用性和可訪問性），還包括喜悅和情感等更難設(shè)計和實現(xiàn)的東西。

雖然設(shè)計師可以在流程中創(chuàng)建漂亮、獨(dú)特、性感和功能性的切換、流程或交互，但 UXD 擴(kuò)展到所有學(xué)科，這些學(xué)科結(jié)合在一起以使用戶體驗成為一個整體。

是的，你有交互設(shè)計師，但你也有內(nèi)容策略師、信息架構(gòu)師、用戶研究人員、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理——他們都有共同的責(zé)任來創(chuàng)造一種易于使用的體驗，并讓用戶感到高興，因為它是為他們增加價值。”

3. UX 設(shè)計是通過同理心來解決問題

“UX 設(shè)計是一種移情驅(qū)動的實踐，旨在解決人類和業(yè)務(wù)問題，并消除用戶期望目標(biāo)中的障礙和摩擦——希望在這個過程中帶來樂趣。”

4. 用戶體驗設(shè)計是設(shè)計為用戶提供良好體驗的系統(tǒng)的過程

“用戶體驗設(shè)計（UXD 或 UED）是一個設(shè)計過程，其唯一目標(biāo)是設(shè)計一個為用戶提供出色體驗的系統(tǒng)。因此，UXD 包含了許多學(xué)科的理論，例如用戶界面設(shè)計、可用性、可訪問性、信息架構(gòu)和人機(jī)交互。

用戶體驗設(shè)計由用戶體驗設(shè)計師實踐——他們特別關(guān)注用戶與他們正在使用的系統(tǒng)之間發(fā)生的交互。

因此，例如，用戶體驗設(shè)計師會采用說明如何使產(chǎn)品易于訪問的原則，并在系統(tǒng)的設(shè)計過程中實際體現(xiàn)這些原則，以便與其交互的用戶發(fā)現(xiàn)它是可訪問的?！?

5. 用戶體驗正在改善使用產(chǎn)品的有用、簡單、愉快、適銷性或令人上癮的程度

這里是：故意模糊的術(shù)語“用戶體驗”包括用戶體驗研究（弄清楚人們?nèi)绾胃兄a(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)并與之交互）和用戶體驗設(shè)計（改善或操縱使用它的有用/容易/愉快/適銷/上癮）。UX 起源于人體工程學(xué)、以用戶為中心的設(shè)計和可用性/信息架構(gòu)，直到 iPhone 大獲成功，它演變成當(dāng)前的 46 個子專業(yè)和風(fēng)格。從其為用戶倡導(dǎo)的崇高傳統(tǒng)（“改善用戶體驗”），它已經(jīng)顯示出傾向于為生產(chǎn)者倡導(dǎo)（最大化使用/銷售/成癮）的驚人趨勢。

6. 用戶體驗設(shè)計是對品牌承諾的兌現(xiàn)

“用戶體驗設(shè)計是內(nèi)容、研究、設(shè)計和策略及其對數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的交付、銷售和使用的影響的高潮。在許多情況下，用戶體驗是通過偶然將代碼和關(guān)于人的假設(shè)粉碎在一起而發(fā)生的，所以我認(rèn)為區(qū)別在于品牌認(rèn)識到精心打造的數(shù)字體驗的價值。在許多方面，這是對品牌承諾的實現(xiàn)和對客戶感受具有巨大商業(yè)影響的認(rèn)可。”

7. UX設(shè)計是通過產(chǎn)品交互產(chǎn)生積極情緒的藝術(shù)和科學(xué)

“用戶體驗設(shè)計是在與產(chǎn)品或服務(wù)交互的人中產(chǎn)生積極情緒的藝術(shù)和科學(xué)?！?

8. UX設(shè)計是一種以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計承諾

“用戶體驗設(shè)計致力于打造以客戶為中心的產(chǎn)品。首先要研究客戶是誰以及他們需要什么，然后利用這些信息來提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高人們的生活質(zhì)量。

設(shè)計理念通過真實的客戶反饋得到驗證，并不斷迭代，以確保最終產(chǎn)品對那些將要使用它的人很好地工作?！?

9. 用戶體驗設(shè)計是確定網(wǎng)站、設(shè)備或軟件將成為什么的創(chuàng)造性和分析過程

“如果我們看一個互動的東西，比如網(wǎng)站、設(shè)備或軟件，為那個東西設(shè)計用戶體驗就是一個創(chuàng)造性和分析過程，以確定它會是什么——它將為人們做什么，如何他們會使用它，以及它的外觀/聲音/感覺/氣味/味道?！?

10. UX 設(shè)計不僅僅是為屏幕設(shè)計

“對我來說，用戶體驗設(shè)計不僅僅是為屏幕設(shè)計。用戶體驗受到整個組織做出的決策的影響，從董事會到開發(fā)人員為性能編寫代碼的方式。

以新的迪士尼魔術(shù)手環(huán)為例。它沒有圖形用戶界面，但使用傳感器和實施良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造了驚人的體驗?！?

11. UX 設(shè)計是對構(gòu)成產(chǎn)品或服務(wù)整體體驗的每一個接觸點(diǎn)的設(shè)計意識

“用戶體驗設(shè)計是一種簡單的設(shè)計，它了解構(gòu)成產(chǎn)品/服務(wù)整體體驗的所有接觸點(diǎn)。因此，它超越了屏幕和視覺設(shè)計，涉及電子郵件通信、人們接聽電話的方式、營銷信息、退貨政策、發(fā)行說明以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

專注于互聯(lián)網(wǎng)時代的整體體驗至關(guān)重要，因為您很可能永遠(yuǎn)不會與您的許多客戶面對面交流。不過，最終，字母“UX”會消失，人們會理解所有這些都是設(shè)計任何產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。”

12. UX設(shè)計是一個深入了解用戶需求和目標(biāo)的過程

“UX 設(shè)計是有目的地應(yīng)用邏輯和原理，為最終用戶創(chuàng)造既實用又有價值的體驗。這是一個深入了解用戶需求和目標(biāo)，確定他們最大問題所在，并創(chuàng)造性地工作以構(gòu)思方法的過程解決這些問題。用戶體驗設(shè)計很少以創(chuàng)建單個屏幕為中心，而是有意設(shè)計無數(shù)交互的行為，這些交互跨越給定產(chǎn)品體驗中的整個用戶旅程，同時還遵守品牌、設(shè)計和可用性標(biāo)準(zhǔn)?！?

13. 用戶體驗是對開發(fā)具有目的性、同情心和誠信的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾

“用戶體驗是對開發(fā)具有目的性、同情心和誠信的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾。從客戶的角度看世界，努力提高他們的生活質(zhì)量，這是一個永無止境的過程。

這是保持業(yè)務(wù)健康和尋找新方法來幫助其可持續(xù)發(fā)展的永無止境的過程。這是賺錢和創(chuàng)造意義之間的完美平衡?！?

14. 在產(chǎn)品開發(fā)之前、之中和之后滿足人們需求的實踐

雖然我知道您的目標(biāo)是大局，但作為一名用戶研究員，我認(rèn)為 UX *設(shè)計* 特別是交互設(shè)計，是 UX 餡餅的一部分以及許多其他 UX 技能組合，其中一些是完全設(shè)計的——面向的，有些則不是。我遇到過不止一種情況，人們稱我為從事研究的 UX 設(shè)計師。當(dāng)然，有些人是做研究的用戶體驗設(shè)計師，但不是我。我的用戶體驗身份只是一個普通的老研究員。因此，我陷入了 UX 蛋糕的另一塊——與 UX 設(shè)計密切相關(guān)——但仍然只是平行的?！?

15. 用戶體驗設(shè)計是通過預(yù)測用戶的需求并給他們一些他們認(rèn)為不需要的東西來取悅用戶

許多人說體驗是無法設(shè)計的，因為體驗是人們擁有的東西——不是可以設(shè)計的東西。一方面，我完全同意。

另一方面，用戶體驗使我們能夠確定什么是好的體驗和不好的體驗。如果做得好，體驗的設(shè)計元素會變得不可見，用戶會很高興，因為我們已經(jīng)預(yù)見到他們的需求，會給他們一些他們認(rèn)為不需要的東西。”

你怎么看？

正如您所看到的，用戶體驗設(shè)計有多種解釋，但實際上都是為了讓您的用戶處于您所創(chuàng)建的一切的中心。

非常感謝15位UX專家為這篇文章說出自己的看法！設(shè)計作為一家專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司，我們必定將網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計不斷提高，做得更加出色。