著名的認(rèn)知心理學(xué)家在1990年代創(chuàng)造了“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”一詞。據(jù)他說(shuō)，“我發(fā)明這個(gè)詞是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太狹隘了：我想涵蓋人們對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)。”而且，為了了解這個(gè)人的體驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)和他們面臨的問(wèn)題有同理心的理解是至關(guān)重要的，因此，UX研究領(lǐng)域正在興起。

用戶(hù)體驗(yàn)研究或設(shè)計(jì)研究是一個(gè)進(jìn)化的概念。雖然許多人都在思考學(xué)科的起源，但研究的根源從許多相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域借用了概念。心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和認(rèn)知科學(xué)是少數(shù)這樣的領(lǐng)域，它們共同幫助確定人類(lèi)行為的細(xì)微差別，幫助數(shù)字設(shè)計(jì)師改進(jìn)提供出色解決方案的產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

本文旨在揭開(kāi)這些基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的神秘面紗，并了解這三個(gè)學(xué)科如何協(xié)助體驗(yàn)設(shè)計(jì)或數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶(hù)體驗(yàn)研究。

三大學(xué)科

神經(jīng)科學(xué)是研究大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的最古老的科學(xué)之一。它是生物學(xué)的一個(gè)分支，研究大腦結(jié)構(gòu)、各種類(lèi)型的腦細(xì)胞、促進(jìn)大腦中信息快速流動(dòng)的化學(xué)物質(zhì)以及這些相互作用如何導(dǎo)致可觀察到的行為。

例如，當(dāng)孩子在看到玩具后開(kāi)始微笑和咯咯笑時(shí)，神經(jīng)科學(xué)會(huì)研究大腦中各種神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)和神經(jīng)遞質(zhì)的相互作用，從而導(dǎo)致可觀察到的快樂(lè)行為。

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)會(huì)的說(shuō)法，心理學(xué)是對(duì)心靈和行為的研究，包括有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的現(xiàn)象，以及感覺(jué)和思想。基本上，它有助于了解人們?nèi)绾我运麄兊姆绞剿伎蓟蛐袨椤?

在我們的孩子快樂(lè)的例子中——心理學(xué)觀察到以微笑和咯咯笑的形式表現(xiàn)出來(lái)的快樂(lè)，以及想要得到玩具的可操作行為。

現(xiàn)在，認(rèn)知科學(xué)研究這種可觀察到的行為和大腦活動(dòng)之間的重疊。它旨在研究思想及其心理過(guò)程，例如注意力、記憶、決策、感知、推理、情感等。它是一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域，包含心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)、人類(lèi)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和其他四個(gè)學(xué)科。哲學(xué)。它從其他學(xué)科借用概念，全面研究認(rèn)知的任務(wù)和功能。

對(duì)于我們以?xún)和癁槔?，認(rèn)知科學(xué)通過(guò)研究諸如觀看玩具的視覺(jué)感知、使用識(shí)別和從其記憶庫(kù)中回憶等方式理解作為玩具存在的物體等過(guò)程來(lái)處理事件。

同樣，體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究是人們第一次接觸數(shù)字產(chǎn)品時(shí)所經(jīng)歷的許多沖動(dòng)和反應(yīng)的總和。總的來(lái)說(shuō)，研究是普遍的。我們可以挑選我們想要使用的零件。為了設(shè)計(jì)數(shù)字體驗(yàn)，我們?cè)诓煌潭壬蠌乃腥齻€(gè)研究學(xué)科中大量借鑒，以構(gòu)建令人興奮的數(shù)字界面。

用戶(hù)體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)是一種心態(tài)。它是解決問(wèn)題的方法或解決問(wèn)題的方法。我們?yōu)檎l(shuí)解決問(wèn)題？答案顯然是人！人是他們的感受、情感、經(jīng)歷和選擇的總和。而且由于我們正在為人們解決問(wèn)題，因此沒(méi)有一種解決方案可以適用于所有人。

用戶(hù)體驗(yàn)研究領(lǐng)域有助于發(fā)掘人們喜歡/不喜歡產(chǎn)品的有意識(shí)和潛意識(shí)行為。因此，為了了解目標(biāo)受眾在使用數(shù)字服務(wù)/產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出的無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)、情感、思想、行為、動(dòng)機(jī)、反應(yīng)、行動(dòng)和態(tài)度，我們需要團(tuán)隊(duì)中的研究人員。這些人是解讀人類(lèi)行為的專(zhuān)家，有助于為數(shù)字設(shè)計(jì)或以人為本的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

為了更好地了解目標(biāo)受眾并使設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)出引人入勝的界面，研究人員通常會(huì)研究大腦如何處理信息、注意力和記憶力是如何工作的，以及人類(lèi)情緒是如何引發(fā)的。它包括人機(jī)界面交互的實(shí)用、體驗(yàn)、情感、有意義和有價(jià)值的方面。

例子

讓我們研究認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的指導(dǎo)方針和理論如何幫助確保無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)。為了更好地理解，讓我們舉個(gè)例子，假設(shè)您正在為“食譜和烹飪創(chuàng)意”平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)主頁(yè)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，研究團(tuán)隊(duì)需要回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題

用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)對(duì)這樣一個(gè)平臺(tái)的動(dòng)機(jī)和期望是什么？

方法

團(tuán)隊(duì)可以吸收心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)同情用戶(hù)，并從這樣的平臺(tái)了解他們的動(dòng)機(jī)和期望。

問(wèn)題

用戶(hù)將在這樣的平臺(tái)上表現(xiàn)出什么樣的行為——主要是搜索還是大部分時(shí)間都在瀏覽，或者兩者兼而有之？

方法

了解人類(lèi)如何在頭腦中形成規(guī)則、概念和模式有助于提供更全面的答案，并使設(shè)計(jì)與用戶(hù)的心理模型保持一致，并提供正確的啟示。因此，將三個(gè)學(xué)科的知識(shí)結(jié)合起來(lái)可以幫助更好地回答這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題

用戶(hù)將如何在這樣的平臺(tái)上做出決定？重要的是社會(huì)證明、現(xiàn)有用戶(hù)的意見(jiàn)還是專(zhuān)家意見(jiàn)？

方法

神經(jīng)科學(xué)有一個(gè)關(guān)于人類(lèi)決策如何運(yùn)作的詳盡理論。還有關(guān)于什么是社會(huì)證明以及它如何影響一個(gè)人的決策的信息。借用這些概念并將它們與當(dāng)前問(wèn)題陳述的約束/框架放在一起，可以幫助以更好的方式找出答案。

問(wèn)題

用戶(hù)在情感層面上立即連接到的顏色和字體應(yīng)該是什么？

方法

利用心理學(xué)的格式塔原則，我們可以理解應(yīng)該如何放置視覺(jué)元素，以增強(qiáng)直觀性。了解各種情感理論以及認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的各個(gè)學(xué)科如何處理這些理論有助于建議平臺(tái)上的配色方案、排版和其他UI元素。了解人類(lèi)的注意力和感知的工作原理以及影響該過(guò)程的因素可以幫助尋找認(rèn)知負(fù)荷、偏見(jiàn)、注意力廣度等因素，以確保從第一眼就獲得令人愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)。

結(jié)論

神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域之間的細(xì)微差別可以提供對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)研究和實(shí)施的深入洞察。來(lái)自這些領(lǐng)域的大量科學(xué)研究正在尋找設(shè)計(jì)中的應(yīng)用并幫助改進(jìn)設(shè)計(jì)指南。

通過(guò)以人為本的方式接近技術(shù)并更多地考慮心理學(xué)和行為來(lái)賦予人們權(quán)力，確保提供令人愉快的用戶(hù)體驗(yàn)。了解最能吸引用戶(hù)注意力的地方、讓他們興奮的地方以及他們的注意力在哪里逐漸減少、什么增強(qiáng)了實(shí)用性以及應(yīng)該如何將按鈕放置在頁(yè)面上以使它們觸手可及，這些只是有助于有效解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的一些見(jiàn)解.

隨著我們進(jìn)入一個(gè)從點(diǎn)擊進(jìn)入人工智能(AI)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和語(yǔ)音控制界面的世界，一個(gè)全新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)世界正在打開(kāi)，這需要深入了解不同的人、他們的需求和動(dòng)機(jī)，以改變用戶(hù)習(xí)慣。

關(guān)注設(shè)計(jì)在這里閱讀更多與設(shè)計(jì)相關(guān)的文章。